Rossmann’da Kapalı Alarmlı Ruj İade Reddi

Yılbaşı nedeniyle Rossmann mağazasından hediye olarak Maybelline marka bir ruj geldi. Ürün tamamen kapalı, hiç açılmamış ve üstelik kapak kısmından alarm takılı olduğu için zaten fiziksel olarak açmam da mümkün değilken, mağaza bu ruju ne iade alıyor ne de değişim yapıyor. Hediye alan kişiye de kasada bu ürünün hediye olduğu, hijyen sebebiyle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmemiş.

Bugün Rossmann müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tamamen kapalı ve açılmamış olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sadece “hijyen açısından” iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Alarm takılı, açılması imkansız bir ürünü hijyen gerekçesiyle reddetmeleri hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.

Ben bu ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması nedeniyle, başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hediye olduğu için elimde fiş veya benzeri bir belge bulunmasa da, ürünün kapalı ve alarmlı yapısı ortada. Mağduriyetimin giderilmesini, Rossmann’ın bu konuda daha müşteriyi gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.