to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Ayıplı Mascara Ve Reddedilen İade Talebim
23.07.2026 tarihinde Mersin ili Yenişehir ilçesindeki Sayapark AVM Rossmann şubesinden banka kartımla alterra marka bir maskara satın aldım. Ürünü ilk kez evde açtığımda maskaranın kurumuş ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk açıldığında ayıplı olduğu için aynı gün mağazaya giderek değişim ya da iade talebinde bulundum.
Mağazada fişim yanımda olmadığı gerekçesiyle herhangi bir inceleme dahi yapılmadan talebim reddedildi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Alışverişi banka kartıyla yaptığım için ödeme kaydım banka hareketlerimde açıkça görünmektedir ve bu şekilde alışverişimi ispatlayabiliyorum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Rossmann müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım, çözüm odaklı olmak yerine adeta azarlanır gibi konuşulması beni ayrıca rahatsız etti. Hem ayıplı ürün hem de yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, maskaranın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Sayapark AVM Rossmann şubesinden alterra marka maskara satın aldım. Ürünü raftan kendim aldım, o sırada acelem olduğu için ambalajını detaylı kontrol etmedim ve açılmış ya da kusurlu olabileceğini aklıma bile getirmeden ödemesini yaptım.
Ertesi gün ürünü ilk kez açıp kullanmak istediğimde maskaranın tamamen kurumuş ve donmuş gibi olduğunu fark ettim. Fırçaya neredeyse hiç ürün gelmiyordu, kirpiklerime sürmeye çalıştığımda da ürün çıkmıyordu. Ürün daha ilk kullanımda kullanılamaz durumdaydı ve sanki önceden açılmış ya da uzun süre rafta beklemiş izlenimi veriyordu.
Bunun üzerine ürünü aldığım Rossmann Sayapark şubesine geri götürdüm. Fişimin yanımda olmadığını, ancak alışverişi banka kartıyla yaptığımı ve elimde banka dekontumun bulunduğunu belirttim. Buna rağmen ürün incelenmeden talebim reddedildi. Personeller mağduriyetimi gidermek için çaba göstermediler, ilgisiz davrandılar ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindiler. Hatta “Git nereye şikayet edersen et.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem değersiz hem de rencide edilmiş hissettim.
Ürünü satın almadan hemen önce mağaza içinde, henüz ambalajı olmadan rafta dururken fotoğrafını çekmiştim, bu nedenle ürünü ambalajsız şekilde aldığımı da özellikle belirtmek isterim. Benim öncelikli amacım ürün ücretini almak değil, ilk kullanımda kurumuş ve kullanılamaz olan bu maskaranın ayıplı ürün kapsamında incelenmesiydi. Buna rağmen hem ürünle ilgili sorunuma çözüm bulunmaması hem de mağaza personelinin üslubu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Alterra marka maskaranın incelenmesini, ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Rossmann Mersin Yenişehir Sayapark şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşımının şirket tarafından değerlendirilmesini ve benzer bir üslubun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Selma Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
