Rossmann'dan Satın Aldığım Parfümün Kullanılmış Çıkması Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

Sakarya Agora Rossmann şubesinden 16.11.2025 tarihinde indirimde olduğu için Versace Eros EDT parfüm satın aldım. Aynı gün akşam jelatinini açıp kutuyu dikkatlice açtım, parfümü çıkardım ve kapağını açıp denemek istedim fakat kapak kesinlikle açılmadı. Oldukça zorlamama rağmen kapak açılmayınca araştırdım ve kapağın bu şekilde açılmıyor olmasının sahte ürün belirtisi olabileceğini öğrendim. Bu durumdan şüphelenerek parfümün altındaki seri kodunu Versace’nin kendi sitesinde kontrol ettim, girdiğim kod için hiçbir kayıt bulunamadı. Aynı parfüm arkadaşımda da olduğu için onun seri kodunu denediğimizde tüm bilgiler eksiksiz çıktı. Bu da Rossmann’dan aldığım ürünün sahte olabileceğini kuvvetle düşündürdü.

Ertesi gün, yani 17.11.2025’te ürünü hiç kullanmadan, kapağı bile açılmamış halde, kutusunda herhangi bir zarar olmadan mağazaya geri götürdüm ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Çalışanlar Rossmann’a mail atacaklarını, iki üç gün içinde bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan tam 12 gün geçti, ne arayan oldu ne de param iade edildi. Sonrasında bana sadece ürünün orijinal olduğu, iade edemeyecekleri ve kapaktaki sorunun çözüldüğü söylendi.

27.11.2025 tarihinde parfümü bana geri verdiklerinde ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğu, yaklaşık yüzde onunun eksildiği çok netti. Yani ben kapağını bile açamadığım, hiç kullanmadığım parfümü iade etmeye çalışırken hem paramdan oldum hem de kullanılmış bir ürünle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte hem bekletildim hem de mağdur edildim.

Rossmann’dan, bu parfüm için ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.