to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Alınan Hediye Çeki Mağazada Kullanılamıyor, Çözüm Sunulmuyor
Rossmann hediye ÇEKİNİ kullanamıyoruz!
Rossmann mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak 500 TL değerinde bir hediye çekiye geldi. Hediye çeki İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasından alınmış. Biz ilgili mağazaya gidip ürünleri alıp, kasaya geldiğimizde kartı kullanamayacağımızı öğrendik. Sebebi işlemi yapan kişi ödemeyi almış ancak karta yükleme yapmamış. Bize açıklanan sebep bu oldu. Ne yapmalıyız? Diye sorduğumuzda, kendilerinin yapacak bir şey olmadığını söylediler. Israrlarımız üzerine genel merkezden E*** Hanım adında birisine ulaşmaya çalıştılar, ulaşamadılar. Çekin fotoğrafını çekip, iletişim bilgimizi aldılar ve bize geri döneceklerini söylediler. Üzerine 2 hafta geçti, arayan kimse olmadı. Mağazalara telefonla ulaşamadığımız için genel müdürlüğü arayıp durumu anlattım. 1 hafta da bu şekilde geri dönüş olmasını bekledik. Haber gelmeyince mağazaya tekrar gittik. Durumdan haberdar olan ilgili kişi yapacak br şey olmadığını, benim ilgili kişilere ulaşmamı söyledi. "Sizin ulaşamadığınız insanlara ben nasıl ulaşayım! " dediğimde bir zahmet tekrar E*** Hanım'a ulaşılmaya çalıştı. Yarım saat kadar içeriden haber gelmesini ayakta bekledik. Bu süreçte yeni ameliyat olduğum için ayakta beklemenin zorluğunu ve bu problemle sadece kızım için katlandığımı da belirtmek isterim. İçeriden gelen mağaza görevlisi cevap alamadıklarını ve yapacak hiçbir şey olmadığını tekrar söyledi. Elimizde belgeler varken çözüm bulmak nasıl bu kadar zor oluyor. Anlamak gerçekten çok güç. Sonuç olarak ücreti ödenmiş ancak kullanılamayan bir hediye çeki var. Bu durumda Rossmann ödemeyi peşin almış ama karşılığı vermeyen bir firma oluyor.
Merhaba Gonca Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayeti bildirdiğimin ertesi günü bir yetkili aradı ve firma adına özürlerini iletti. Çok kısa sürede bana tekrar çözüm için geri dönüleceğini söyledi. Üzerine neredeyse 1 hafta geçti, hala çözüm adına bir adım atılmış durumda değil. Rossmann firması bir çocuğun doğum günü hediyesinin karşılığını vermemiş oluyor. Ödemesini peşin alıp, çözüm için bir adım atmıyor.
Kullanılamayan hediye çekinin süresi doluyor ve ürünlere zam geldiği için malı değeri düşüyor. Çözüm için neden bu kadar süre geçiyor anlamak mümkün değil. Hala çözüme yönelik bir adım atılmış durumda değil. Bu kadar basit bir hatanın Çözümü için daha etkin yollar aramaya başladığımı bildirmek isterim.
Merhaba Gonca Hanım, 20.06.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
