Rossmann'dan Alınan Hediye Çeki Mağazada Kullanılamıyor, Çözüm Sunulmuyor

Rossmann hediye ÇEKİNİ kullanamıyoruz!
Rossmann mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak 500 TL değerinde bir hediye çekiye geldi. Hediye çeki İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasından alınmış. Biz ilgili mağazaya gidip ürünleri alıp, kasaya geldiğimizde kartı kullanamayacağımızı öğrendik. Sebebi işlemi yapan kişi ödemeyi almış ancak karta yükleme yapmamış. Bize açıklanan sebep bu oldu. Ne yapmalıyız? Diye sorduğumuzda, kendilerinin yapacak bir şey olmadığını söylediler. Israrlarımız üzerine genel merkezden E*** Hanım adında birisine ulaşmaya çalıştılar, ulaşamadılar. Çekin fotoğrafını çekip, iletişim bilgimizi aldılar ve bize geri döneceklerini söylediler. Üzerine 2 hafta geçti, arayan kimse olmadı. Mağazalara telefonla ulaşamadığımız için genel müdürlüğü arayıp durumu anlattım. 1 hafta da bu şekilde geri dönüş olmasını bekledik. Haber gelmeyince mağazaya tekrar gittik. Durumdan haberdar olan ilgili kişi yapacak br şey olmadığını, benim ilgili kişilere ulaşmamı söyledi. "Sizin ulaşamadığınız insanlara ben nasıl ulaşayım! " dediğimde bir zahmet tekrar E*** Hanım'a ulaşılmaya çalıştı. Yarım saat kadar içeriden haber gelmesini ayakta bekledik. Bu süreçte yeni ameliyat olduğum için ayakta beklemenin zorluğunu ve bu problemle sadece kızım için katlandığımı da belirtmek isterim. İçeriden gelen mağaza görevlisi cevap alamadıklarını ve yapacak hiçbir şey olmadığını tekrar söyledi. Elimizde belgeler varken çözüm bulmak nasıl bu kadar zor oluyor. Anlamak gerçekten çok güç. Sonuç olarak ücreti ödenmiş ancak kullanılamayan bir hediye çeki var. Bu durumda Rossmann ödemeyi peşin almış ama karşılığı vermeyen bir firma oluyor.