to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çeki Kullanımında Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Bilgilendirme
Daha önce sorun yaşadığım başka bir ürün için, müşteri memnuniyeti kapsamında 400 TL online hediye çeki düzenlenmiş. SMS ve maile göre hem online hem mağazada kullanabileceğim belirtilmiş. Mağazada (Girne İzmir) kullanamadım, personel canla başla yardımcı olmaya çalıştı ama kod olmadığı ve indirim telefonuma kayıtlı olduğu için bir şey yapamadılar. Online mağazadan alışveriş yapmak istedim, Hediye çeki kodunun kendi kendine sisteme düşmesi gerekiyordu, ancak hiçbir hata mesajı almadığım halde indirim bazı ürünleri alınca uygulandı bazılarında uygulanmadı.
Konu hakkında Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana net bir bilgi veremediler ve araştırıp geri döneceklerini söylediler. Kargo bedeli ödemek istemediğim için bekledim bu arada çekilişe katılma hakkımı kaybetmiş oldum. Hediye çeki ile ilgili kullanım koşulları veya min sepet tutarı ile ilgili de herhangi bir bilgiye ulaşamadım.
Sonuç olarak memnuniyetsizliği gidermeye çalışan Rossmann, bana başka bir memnuniyetsizlik yaşattı.
Merhaba Gökay Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 1.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
