to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Retinol Ürünü Ve Rossmann Mağazasında İade Sorunu
Ankara Optimum Rossmann mağazasından 23.10 tarihinde Celimax çift hazneli retinol ürünü satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde haznelerden yalnızca tek renk akışı olduğunu, yani ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Kozmetik bir ürün olduğu için bu durum beni hem sağlık açısından hem de verdiğim para açısından rahatsız etti.
Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm ve iade talep ettim. Mağazada sadece fişimi sordular, başka bir şart belirtmediler. Buna rağmen iade işlemi yapılmadı, sadece bana bir iletişim numarası verildi ve bu numaradan tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Aramama rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde dönüş alamadım ve mağazada da yardımcı olunmadı.
Kusurlu olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının bu tür ayıplı ürünlerde müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı ve mevzuata uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.
Merhaba Aynur Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunumun çözümü için daha ne kadar beklemem gerekiyor
