to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Arızalı Diş Fırçası Sorununu Mağaza Üstlenmedi
26 Eylül Cumartesi günü Ankara’daki Rossmann mağazasından eşim ve kendim için iki adet Oral-B İO2 elektrikli diş fırçası satın aldım. Ancak ürünlerden biri daha ilk kullanımda hiç çalışmadı.
Ertesi gün, 27 Eylül Pazar günü arızalı ürünü mağazaya götürdüm. Mağazada iade veya değişim yapamayacaklarını, ürün kutusunda yer alan Oral-B müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söylediler. Ürünü Rossmann’dan aldığım halde, daha ilk günden çalışmayan bir ürün için başka bir firmaya yönlendirilmem ve çözümü kendim aramak zorunda bırakılmam beni rahatsız etti.
Beklentim, satışı yapan Rossmann mağazasının sorunu sahiplenmesi ve çözüm sürecini bizzat yürütmesiydi. Diğer bazı mağazalarda yaşadığım sorunlarda mağaza satış sonrası süreci üstlenip yardımcı olurken, Rossmann’da böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin Rossmann tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Oral-B servisiyle iletişime geçtikten sonra sorunum hızlı ve olumlu bir şekilde çözüldü. Ellerinde aynı model bulunmadığı için bir üst model yerine iki üst modeli yalnızca bir gün içinde gönderdiler. İlgileri ve hızlı çözümleri için Oral-B servisine teşekkür ederim.
