Defolu Diş Fırçası İçin Rossmann Müşteri Hizmetlerinin Sürekli Söz Verip Cevap Vermemesi

11.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya Atatürk Bulvarı’ndaki Rossmann mağazasından Oral b İO Series 2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Eve gelip ürünü birkaç saat şarj etmeme rağmen çalışmadı ve ben de 17.02.2026 tarihinden itibaren iade süreciyle uğraşmaya başladım.

İade için mağazaya gittiğimde işlemin bir telefon numarasını arayarak müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradığımda müşteri temsilcisi gerekli bilgileri alıp en geç 72 saat içinde dönüş yapacaklarını belirtti. 72 saat geçmesine rağmen arama olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir müşteri temsilcisi barkod numarasını vermem gerektiğini söyledi. Barkod numarasını verdim ve yine en geç 72 saat içinde arayacakları ifade edildi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu sefer başka bir müşteri temsilcisi iade işlemi için Oral b firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Oral b firmasını aradığımda ise kendilerinin bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bunun üzerine durumu aktarmak için Rossmann müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve yine gerekli işlemlerin yapıldığı, 72 saat içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Neredeyse bir aydır sürekli aynı vaatlerle oyalanıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.

Ayıplı çıkan ürünümün öncelikle ayıpsız bir Oral b İO Series 2 ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödemenin yapıldığı karta ücret iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.