Rossmann’da Çalışmayan Oral B Diş Fırçası Ve Müşteriye Yüklenen İade Yükü

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü Balıkesir Milli Kuvvetler, Eski Kuyumcular Mahallesi Akkuyu Sokak No: 3a Karesi’de bulunan Rossmann şubesinden Oral-B İO 2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Kasada ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediğimde kasiyer ürünü açamayacağını, evde denememi, herhangi bir sorun olursa mağazaya getirebileceğimi, kullanım kaynaklı bir arıza olursa da yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Özellikle “Ya çalışmazsa, bozuk çıkarsa? ” diye sorduğumda ürünü kendilerine getirebileceğimi belirtti.

Ürünü eve götürüp açtığımda cihaz hiç çalışmadı. Şarja taktım, yaklaşık 1 saat bekledim ancak hiçbir tepki vermedi ve hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine ertesi gün hemen mağazaya giderek iade veya değişim talep ettim. Bu talebimin yerine getirilemeyeceği söylendi, mağaza müdürü arandı ve firmayla iletişime geçileceği, 2–3 gün içinde bana bilgi verileceği belirtildi. Kusurlu ürünü mağazada bırakarak çıktım.

Cuma gününe kadar beklememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, mağazayla görüşeceklerini ifade ettiler. Sonrasında Balıkesir Rossmann mağazası beni arayarak ürünü yetkili servise kendimin göndermesi gerektiğini, mağaza olarak iade alamayacaklarını veya servise gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de Oral-B müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yetkili servis bilgilerini aldım, ardından servisle görüşerek durumu aktardım ve ürünü DHL ile kendim göndererek süreci başlattım.

Kusurlu çıkan bir ürünün yaşattığı problemin bu şekilde tamamen müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Rossmann gibi kurumsal bir markanın, kusurlu ürün durumunda müşteriyi yormadan, süreci bizzat takip ederek iade veya değişimle problemi çözmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve kusurlu ürünlerde sorumluluğun müşteriye yüklenmeden gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.