to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Tavır Nedeniyle Ürünü Kasada Bırakıp Mağazadan Çıkmak Zorunda Kaldım
11 Mayıs Pazartesi günü saat 12:30 civarında Emaar AVM’de bulunan Rossmann mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu geri bildirimi paylaşma gereği duydum.
Kasada işlem yapan çalışan, işlemi oldukça yavaş ilerlettiği için bir süre bekledim. Molamın bitmek üzere olduğunu ve acelem olduğunu belirterek, kibar bir şekilde başka bir kasanın açılıp açılamayacağını rica ettim. Ancak çalışan, yüzüme bile bakmadan diğer çalışanların farklı işlerle meşgul olduğunu ve kasa açamayacaklarını söyledi.
Bunun üzerine işlemin ne kadar süreceğini sordum ve gerçekten acelem olduğunu yine nazik bir dille ifade ettim. Fakat bana “Bilmiyorum, geçiyorum işte şu an buradaki ürünleri” şeklinde, ilgisiz bir tavırla karşılık verdi. Müşteriye yaklaşımı ve iletişim şekli kesinlikle hoş değildi. Bu tavır nedeniyle ürünü kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Bu yaşananların müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. İlgili çalışanla müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba Öznur Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
