to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kasa Açıkken Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Tutumu
30/04/2026 tarihinde, Eskişehir Espark AVM içerisindeki Rossmann mağazasında saat 15:00–16:00 aralığında yaptığım alışveriş sırasında ciddi bir hizmet ve iletişim problemi yaşadım. Mağazada yalnızca tek kasanın açık olması sebebiyle uzun bir kuyruk oluşmuş olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim ve buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Fişe göre alışverişim 16:26’da tamamlandı ve aldığım ürünlerin toplam tutarı 3.929 TL oldu.
Kasada görevli, başörtülü ve gözlüklü, soyadı “Nur” olan personele başka kasa açılıp açılamayacağını sorduğumda, yüz teması dahi kurmadan son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla “başka kasa yok” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşım, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta ve müşteri memnuniyetini açıkça zedelemektedir.
İlgili personelin tutumu ve mağaza operasyonunun yetersizliği, markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Mine A******
Gelişme
Konu: Hizmet Kalitesi ve Personel Davranışı hakkında
30/04/2026 tarihinde, Espark AVM içerisinde bulunan Rossmann mağazanızda saat 16:26’da gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında ciddi bir hizmet ve iletişim problemi yaşadım.
Toplam 3.929 TL tutarındaki alışverişime rağmen, mağazada yalnızca tek kasanın açık olması nedeniyle uzun bir kuyruk oluşmuştu. Kasada görevli a. N. K. İsimli personele başka kasa açılıp açılamayacağını sorduğumda, yüzüme dahi bakmadan son derece soğuk ve ilgisiz bir şekilde “başka kasa yok” yanıtını aldım.
Bu yaklaşım bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiş, alışverişi yarıda bırakma noktasına getirmiştir. Ancak kızımın isteği nedeniyle alışverişe devam etmek durumunda kaldım.
Rossmann gibi kurumsal bir markada, müşteriyle iletişim, güler yüz ve hizmet kalitesi konularında bu denli yetersiz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Personel davranışı ve mağaza içi operasyon eksikliği, marka imajına zarar verecek niteliktedir.
Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına aksiyon alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ederim.
Saygılarımla, Mine Akdoğan
Merhaba Mine Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 02.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
