to read complaints and reviews, or file yours.Emaar Rossmann Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Kadın Personel İle Uzun Kasa Kuyrukları
Emaar AVM’de çalışan bir personel olarak işim gereği sık sık Rossmann şubesinden alışveriş yapıyorum. Eskiden çalışan personelden hem ilgi hem de saygı açısından çok memnundum, ancak şu anki kadın çalışanların tavırları beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Müşterilere karşı sanki zorla oradaymış gibi davranıyorlar, aşağılayıcı bakışlar, jest ve mimikler sergiliyorlar ve sorumsuz bir tutum içindeler. Ürünleri uzatırken bile çoğu zaman fırlatır gibi veriyorlar, bu da hem saygısız hem de incitici bir davranış oluyor.
Bu olumsuz tavırlar belirli bir gün ya da saatle sınırlı değil, her saat diliminde ve tüm kadın çalışanlarda aynı üslubu görmek mümkün. Ayrıca mağazada genellikle sadece bir kasa açık oluyor ve bu nedenle inanılmaz uzun kuyruklar oluşuyor. Buna rağmen kimse müşterilerle ilgilenmiyor, süreci hızlandırmak veya durumu toparlamak için ekstra bir çaba gösterilmiyor.
Bu durumdan yalnızca ben değil, birçok müşterinin de şikayetçi olduğunu bizzat duyuyorum. Hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından bu tavırların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Emaar AVM Rossmann şubesindeki kadın personel kadrosunun ve kasa düzeninin gözden geçirilmesini, gerektiğinde personel değişikliği ve hizmet kalitesini yükseltecek adımların atılmasını talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Emaar AVM’de bulunan Rossmann şubesine, AVM’de dükkanım da olduğu için sık sık giden bir müşteriyim. Ancak özellikle kasada duran iki kadın çalışan nedeniyle artık bu mağazaya gitmek istemiyorum ve kendi elemanlarımın da gitmesine müsaade etmeyeceğim.
Kasada genellikle tek kasa açık oluyor ve hep aynı iki kadın kasada bulunuyor. Biri kumral, renkli gözlü; diğeri ise beyaz tenli, kısa siyah saçlı. Bu iki çalışanın müşterilere karşı son derece isteksiz, umursamaz ve üstten bakan tavırlar sergilediğine defalarca şahit oldum. Özellikle göz devirme, yüz asma, sorulara cevap vermeme gibi davranışları hem saygısız hem de tamamen profesyonellikten uzak.
Ben de bir işverenim ve satış personelinin müşteriyle bu şekilde iletişim kurmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tavırlar sadece beni değil, çevremdeki potansiyel müşterileri de Rossmann’dan soğutacak türden.
Emaar AVM Rossmann şubesinde kasada görevli bu iki kadın personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse personel değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şubenin ciddi anlamda müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.
Uzun süredir Emaar AVM Rossmann şubesine giden bir müşteriyim ve neredeyse her gidişimde özellikle kasa kısmındaki kadın personellerin tavırlarından dolayı son derece rahatsız oluyorum. Ses tonları, jest ve mimikleri, ürünleri müşterinin önüne adeta fırlatır gibi koymaları ve sorulara doğru düzgün cevap vermemeleri müşteriye saygı duymadıklarını çok net hissettiriyor. Kasaya her gelişimde aynı küçümseyici ve umursamaz tavırlarla karşılaşmak artık bıktırıcı bir hal aldı. Son yaşadığım olayda da sinirden hiçbir yetkiliyle konuşamadan mağazadan çıktım, çünkü içeride herkesin tamamen başıboş davrandığını, kimsenin ortamı kontrol etmediğini gördüm. Emaar AVM Rossmann şubesindeki kadın kasa personelleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve gerekirse personel değişikliğine gidilmesini istiyorum. Ayrıca mağazanın sorumlusu her kimse, bu tavırları göremeyecek kadar ilgisiz bir yönetim sergilediği için durumun ciddiyetinin üst yönetim tarafından fark edilmesini ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurdan Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 17.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
