Rossmann Sincan’da Yanıltıcı İade Bilgisi Ve İade Reddi

Rossmann Sincan şubesinden Nisan ayının 15–20’si arasında Rossmann kendi markalı buharlı seyahat ütüsü satın aldım. Ürünü alırken özellikle “Burada deneyebiliyor muyuz? ” diye sordum, çalışan ise “Biz burada deneyemiyoruz ama zaten kendi ürünümüz, iadesi var, 1 ay içinde iadeniz mevcut” diyerek beni rahatlattı ve bunun dışında hiçbir ek bilgi vermedi.

Ürünü aldıktan sonra evde denedim ve performansından memnun kalmadım. Bunun üzerine Mayıs ayının ilk haftasında, fişimle birlikte ürünü iade etmek için tekrar Sincan şubesine gittim. Bu kez çalışanlar, böyle bir bilgi vermediklerini söyleyerek performansı beğenmemem nedeniyle iade kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. İade için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kasada ürünü alırken bu bilginin söylendiğini belirttiler. Ancak bana ürünü alırken söylenen tek şey “1 ay içinde iadeniz mevcut” ifadesiydi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağduriyetimi ve kasada yanlış ya da eksik bilgilendirildiğimi söylememe rağmen ürünü iade almadılar ve müşteri hizmetleriyle uğraşmam gerektiğini ilettiler. Ben ürünü özellikle deneyip deneyemeyeceğimizi sormuş, çalışan da “kendi markamız, 1 ay içinde iade mevcut” diyerek güven vermişti. Buna rağmen performansını beğenmediğim için iade talebimin reddedilmesi ve iademin alınmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaklaşık 900 TL ödediğim bu ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.