Rossmann İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Üsküdar Rossmann mağazasından 26.03.2026 tarihinde 749 TL ödeyerek İdeenwelt Warmluftbürste marka saç şekillendirici satın aldım. Ancak ürün saça asla şekil vermiyor, hiçbir işe yaramıyor. Daha 15 gün bile dolmadan, memnun kalmadığım için iade etmek istedim.

İade için bu kez İstanbul Optimum Outlet Yenisahra’daki Rossmann mağazasına fişimle birlikte gittim. Ürünü mağazadan almama rağmen iade işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ben de hemen orada arayıp durumu anlatacağımı ve anında bir iade kodu verileceğini düşündüm. Fakat yarım saat boyunca derdimi anlattım, şikayetimin ilgili birime aktarılacağı, oradan onay gelince bana bir iade kodu gönderileceği söylendi. Üstelik bu onayın ne zaman geleceği de belli değilmiş, süresiz bir bekleme sürecinden bahsediliyor.

Mağazadan aldığım ve memnun kalmadığım bir ürünü iade etmek için, ortada bu kadar açık bir memnuniyetsizlik varken, oradan buradan onay beklemek zorunda bırakılmamı kesinlikle anlayamıyorum. Ürünü iade edebilmek için iki çocuğumu zorla birilerine bırakıp mağazaya gidiyorum, zaman ve emek harcıyorum ama buna rağmen hiçbir sonuç alamadan geri dönüyorum. Ayrıca tarafıma mail geleceği söylendi, ne bir mail geldi ne de kimse benimle iletişime geçti.

Memnun kalmadığım bu ürünün, bu kadar oyalamaya gerek kalmadan, bekletilmeden anında iade alınmasını ve bu zorlaştırılmış iade süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.