to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
Üsküdar Rossmann mağazasından 26.03.2026 tarihinde 749 TL ödeyerek İdeenwelt Warmluftbürste marka saç şekillendirici satın aldım. Ancak ürün saça asla şekil vermiyor, hiçbir işe yaramıyor. Daha 15 gün bile dolmadan, memnun kalmadığım için iade etmek istedim.
İade için bu kez İstanbul Optimum Outlet Yenisahra’daki Rossmann mağazasına fişimle birlikte gittim. Ürünü mağazadan almama rağmen iade işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ben de hemen orada arayıp durumu anlatacağımı ve anında bir iade kodu verileceğini düşündüm. Fakat yarım saat boyunca derdimi anlattım, şikayetimin ilgili birime aktarılacağı, oradan onay gelince bana bir iade kodu gönderileceği söylendi. Üstelik bu onayın ne zaman geleceği de belli değilmiş, süresiz bir bekleme sürecinden bahsediliyor.
Mağazadan aldığım ve memnun kalmadığım bir ürünü iade etmek için, ortada bu kadar açık bir memnuniyetsizlik varken, oradan buradan onay beklemek zorunda bırakılmamı kesinlikle anlayamıyorum. Ürünü iade edebilmek için iki çocuğumu zorla birilerine bırakıp mağazaya gidiyorum, zaman ve emek harcıyorum ama buna rağmen hiçbir sonuç alamadan geri dönüyorum. Ayrıca tarafıma mail geleceği söylendi, ne bir mail geldi ne de kimse benimle iletişime geçti.
Memnun kalmadığım bu ürünün, bu kadar oyalamaya gerek kalmadan, bekletilmeden anında iade alınmasını ve bu zorlaştırılmış iade süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nur Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 7.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Benimle iletişime geçildi evet doğru. Fakat ürün çalışıyor olduğu için iade gerçekleştirilemeyecek denildi. Ben daha ne diyebilirim ki? Hayretler içinde dinleyip kapattım. Ürün işe yaramıyor beğenmedim deyip de bir ürünü nasıl iade edemiyorum? Neden yani bu nasıl bir saçmalık aldınız o artık sizin bize geri veremezsiniz diyorlar da ürün çok ama çok kötü. İade istiyorum bu kadar net yani.
