Rossmann Perlavista'da Saygısız İade Çalışanı Üzerine Şikayet

25 Ağustos günü İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Rossmann şubesinden saat 15.00–16.00 civarında şampuan, diş fırçası, lif, leke çıkarıcı ve çorap gibi ürünler aldım. Kasada ödeme yaparken nakit paramın yetmediğini fark edince bazı ürünleri çıkartmak istediğimi söyledim, kasadaki görevli de iade yapabilen başka bir çalışanı çağırdı.

Ürün çıkartmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim ilk etapta yerine getirilmedi. Bu sırada cüzdanımda kenara sıkışmış bir miktar para olduğunu fark ettim ve ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmı kartla yapabileceğimi söyledim. Çocuğum durmadığı için o an parayı tam hesaplayamamışım ve kasada 11 TL eksik kaldı. O noktada tekrar ürün çıkarmak istediğimi ve başka param olmadığını söyledim.

Kasadaki çalışan bu kez iade yapabilen başka birini daha çağırdı ve “iade” diye bağırarak seslendi. İade için gelen, saç rengi belirgin şekilde farklı olan çalışan ise “oooffffff” diye bağırarak, son derece saygısız bir tavırla ve asık bir yüzle kasaya geldi. Ardından “Biz bunu nasıl yapacağız” diye söylenerek bana karşı agresif bir üslup kullanmaya başladı. Bu kaba tavırlar sadece beni değil, arkamda bekleyen diğer müşteriyi de rahatsız etti ve sırada bulunan bir hanımefendi 11 TL’yi kendisi ödeyebileceğini, ancak çalışanların bu davranışlarının çok ayıp olduğunu söyledi.

Ben Rossmann’a alışveriş yapmak için gidiyorum, kimsenin kaprisini çekmek zorunda değilim ve kimse de çalışanları orada zorla tutmuyor. Yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle son derece kırıldım ve rahatsız oldum. Beylikdüzü Perlavista Rossmann şubesinde görev yapan özellikle iade işlemini yapan bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazada müşteriyle iletişim ve davranış konusunda personelin eğitilmesini ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.