Rossmann Karşıyaka Şubesinde Saygısız Ve Ayrımcı Personel Davranışı Ve Müşteri Hakareti

23/10/2026 tarihinde saat 18.15–18.30 civarında İzmir Karşıyaka Çarşısı Rossmann-1 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişim sırasında, gözlüklü sarışın kadın personelin tutumundan dolayı insanların içinde suçlu muamelesi görmüş gibi hissettim. Aynı zamanda, çalışanla samimi olduğu çok belli olan bir müşteri tarafından da hakarete maruz kaldım ve bu süreçte personelin bu tavra engel olmaması beni derinden incitti.

Bu olay ürünlerim kasadan geçerken, reyon önünde yaşandı ve kalabalık bir ortamda küçük düşürüldüğümü hissettim. Böyle köklü bir markada çalışanların bu denli saygısız ve ayrımcı bir tavır içinde olmasını kabul edemiyorum. Hiçbir çalışan müşteriye bu şekilde davranma hakkına sahip değildir ve mağaza içinde kimsenin kimseyi aşağılamasına göz yumulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların telafisinin tam anlamıyla mümkün olmadığını bilsem de mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, olaydan sorumlu personel ve uygunsuz tavır sergileyen müşteriyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca bu şubede çalışanların tutum ve davranışlarının denetlenmesini, müşteri iletişimi ve saygı konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.

Bu olaydan sonra bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de yaşadıklarımı anlatarak bu şubeyi tavsiye etmeyeceğim. Rossmann gibi köklü bir markaya bu tür insanlık dışı, saygısız ve ayrımcı muamelenin hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.