Rossmann Mağaza Müdürünün İade Talebini Kaba Şekilde Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

01.03.2026 tarihinde saat 14:02'de Bilkent Center Rossmann mağazasından, fiş numarası 0212 olan işlemle 2 adet “Isana Love Your Skin” serum satın aldım. Ürünlerin yanlış olduğunu fark etmem üzerine, aynı gün saat 16:00 civarında iade veya değişim işlemi için Kaşmir Center Rossmann mağazasına başvurdum. Alışveriş sırasında sistemde kayıtlı telefonumu da kullandım.

Ürünler orijinal ambalajında, açılmamış, faturasıyla birlikte ve satıştan yalnızca 2 saat sonra getirilmiş olmasına rağmen mağaza müdürü, kaba bir üslupla, mağazalarının hiçbir zaman iade almadığını söyleyerek talebimi kesin bir şekilde reddetti. Ürünler aynı markaya ait, stok birliği bulunan iki Rossmann mağazası arasında olmasına rağmen, en ufak bir çözüm arayışına girilmemesi ve bu katı tutum, hem müşteri memnuniyeti söylemleriyle çelişmekte hem de ticari dürüstlük anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki dürüstlük kuralı ve Rossmann’ın kamuya açıkladığı müşteri memnuniyeti vaadi gereği, ambalajı bozulmamış bir ürünün aynı gün içinde iade/değişim talebinin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin bilgi edinme ve ekonomik çıkarlarının korunması hakkı çerçevesinde, mağaza müdürünün yardımcı olmaktan uzak, katı ve tersleyici tavrını da ayrıca şikayet ediyorum.

Mağaza müdürünün şahsi ve hatalı inisiyatifiyle engellenen iade işleminin acilen gerçekleştirilmesini, ödediğim 558,00 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından hukuka ve şirket politikalarına uygun şekilde değişim hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve ilgili kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi tüm dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.