to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Alerji Yapan Yüz Temizleme Köpüğü İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi
18.12.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Arena Park AVM Rossmann mağazasından iki adet Isana Pure / Reinigungs - Schaum yüz temizleme köpüğü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kokusundan dolayı rahatsız oldum ve yüzümde alerji yaptı. İki üründen birine hiç dokunmadım, diğerini ise denediğimde sorun yaşadım.
Fişimi kaybettiğim için bugün Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle hiç kullanmadığım ürün için iade ya da en azından değişim talebinde bulundum. Ancak hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilemeyeceği söylendi. Kullanmadığım ürünü bile geri almamaları bana haksızlık gibi geliyor.
Rossmann’dan, yüzümde alerji yapan bu ürünle ilgili olarak, en azından hiç kullanılmamış olan ürün için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi şikayet kanalları konusunda süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 23.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kendileri bugün iletişimi geçti ve bende bugün iade ettim ürünlerin ikisini de. Açmış olduğum üründe dahil. Şikayetimi dinleyip hemen çözüme ulaştırdıkları için teşekkür ederim.
