to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasındaki Katı Değişim Politikası Ve Yardımsız Tutum
10.01.2026 tarihinde Üsküdar Rossmann mağazasından Bepanthol vücut losyonu satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra, 11.01.2026 saat 16:40 civarında Kadıköy Rossmann mağazasına giderek aynı ürünle değişim yapmak istedim. Fişim de yanımdaydı, alışverişi belgeleye biliyordum.
Kadıköy mağazasında görevli müdür, değişim işlemi için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Çalışanlara her zaman saygılı yaklaşmaya özen gösteren biriyim ancak oradaki bey son derece saygısız ve ters bir tavır sergiledi. Ürünün alınmasının üzerinden 24 saat bile geçmemişken, üstelik sadece aynı ürünle değişim talep etmişken bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım bana mantıklı gelmedi.
Büyüklüğüne güvendiğim bir markanın açık ve müşteriyi zor durumda bırakmayan bir değişim ve iade prosedürü olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, ürünümün mağazalarınızdan birinde sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 12.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann ekibine, hızlı ve sorunsuz değişim için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine gösterdiğiniz özen beni çok mutlu etti.
Bu şikayeti yazdıktan bir gün sonra Rossmann ekibi bana ulaştı ve hızlı bir şekilde değişimimi gerçekleştirdiler. Çok sık kullandığım bir markanın müşterisine değer vermesi beni çok mutlu etti. Memnuniyetle kullanmaya devam edeceğim. Teşekkür ederim
