to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve İade Sorunu
12.12.2025 tarihinde Ankara Sincan Çarşı’da bulunan Rossmann şubesinden Isana serum satın aldım. Ürünün raf ve etiket fiyatı 398 TL’den 149 TL’ye düşmüş indirimli olarak görünüyordu, ben de indirimli olduğunu düşünerek aldım. Ancak kasadan geçtikten sonra ürünü bana indirim uygulanmadan, yani indirimsiz fiyattan sattıklarını fark ettim.
Durumu hemen mağazaya bildirdim. İki gündür para iadem yapılmıyor ve her seferinde “sistemsel sorun var” denilerek oyalandım. Bugün mağaza müdürü geldi, iade işlemini yapmaya çalıştı. İşlem gerçekleşmeyince bu kez bana “Siz bizim müşterimiz olmadığınız için bu fiyattan yararlanamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ürün üzerinde indirim etiketi varken ve ben de bu etikete güvenerek alışveriş yapmışken, sonradan “müşterimiz değilsiniz” denilerek indirimden yararlandırılmamak kendimi dışlanmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Raf ve etiket fiyatının geçerli sayılarak, serum için belirtilen 149 TL’lik indirimli fiyatın tarafıma uygulanmasını ve fazla ödemiş olduğum tutarın iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer ayrımcı söylem ve uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
