Rossmann’da Açılmamış Allığın İadesi Red Edildi, Cayma Hakkım İhlal Edildi

30.11.2025 tarihinde, saat 21:01’de Forum İstanbul AVM içerisindeki Rossmann mağazasından Note Bouncy Blush 02 numaralı allığı 249 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. İşleme ait fiş numarası 0878’dir. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, 29.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Historia AVM içerisindeki Rossmann mağazasına başvurdum.

Allığın ambalajı hiç açılmamış, ürün kullanılmamış ve üzerinde alarm bulunmasına rağmen, kasadaki görevli kozmetik ürün olduğu için iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Hijyen açısından hiçbir temas olmamasına, ambalajın tamamen kapalı olmasına rağmen talebim bu gerekçeyle reddedildi. Ben de ürünün kullanılmamış olduğunu, hijyenle ilgili bir durum olmadığını, sadece kutulu ve kapalı halde olduğunu özellikle belirttim.

Rossmann’ın kendi web sitesinde yer alan iade koşullarını okuduğumda, ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ürünlerde müşterinin cayma hakkı olduğunun açıkça yazdığını görüyorum. Buna rağmen Forum İstanbul AVM’den aldığım ürünü Historia AVM Rossmann mağazasında iade ettirmek istediğimde bu hakkımın mağaza personeli tarafından yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Rossmann web sitesindeki iade kurallarının tüm mağazalar için geçerli kabul edilmesini, haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda müşteri olarak cayma hakkımın tanınmasını ve ilgili allığın iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim bedelin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.