Rossmann Mağaza Müdür Yardımcısının Kaba Ve Saygısız Davranışı

27.06.2026 tarihinde saat 21.20-21.25 arasında Ankara Kentpark AVM Rossmann şubesinde, mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim bir çalışanla kasa sırasında sorun yaşadım. Kasa sırasında üç kişiydik ve en önde ben vardım. Bu kişi, bizi başka kasaya almak istediğini söyledi, ben de aldığım ürünleri tekrar diğer bantta yerleştirmek istemediğim için kabul etmedim.

Buna rağmen çalışan, kasiyere "Tamam al ya" tarzında, müşteriyi küçümseyen bir tavırla konuştu ve kasadaki kutuyu alıp gitti. Bu davranış hem üslup hem de yaklaşım olarak beni rahatsız etti. Ardından kasiyere bu kişinin mağaza müdürü olup olmadığını sordum, mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyledi. İsmini öğrenmek istediğimde ise ismini söylemeyeceğini belirterek bilgi vermedi.

Müşteriye karşı bu şekilde trip atan, iletişimi saygı sınırlarının dışında olan bir mağaza görevlisinin bu pozisyonda olmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Kasayla ilgili bir işi varsa, sıradaki müşterilerin işlemini tamamlayıp, daha sonra yeni gelenleri başka kasaya yönlendirmesi gerekirken, mevcut müşteriyi rahatsız eden ve kendini üstün gören bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personel davranışları konusunda mağaza ekibine hatırlatma yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.