Rossmann’da Saygısız Ve Agresif Personel Müşteriyi Reddetti

2 Nisan 2026 tarihinde saat 16:30–17:00 civarında Ankara Kızılay’da bulunan Tuna Caddesi Rossmann mağazanıza alışveriş için gittim ve iki parça ürün aldım. Kasada önümdeki müşterinin işlemi yapılırken kasada bulunan hanımefendi iki kasanın ortasında duruyordu, ben de ürünlerimi tam ortaya bıraktım. Personel sağ taraftaki kasaya geçti ve ürünlerinizi alayım dedi, ben de ürünlerin kasaların ortasında olduğunu söyledim. Tekrar ürünleri alıp getirmemi istedi, ben de çok uzak olmadığını, bulunduğu yerden rahatlıkla alabileceğini ifade ettim.

Bunun üzerine personel, benimle müşteriye hitap etmesi gereken bir üsluptan tamamen uzak, senli benli konuşarak “senin işlemini almayacağım” dedi ve arkamda bulunan 4–5 kişinin işlemlerini almaya devam etti. Kendisine bu şekilde davranamayacağını, işlemimi yapmak zorunda olduğunu söyledim ancak “almıyorum” diyerek ısrar etti. Yetkili birini çağırmasını istedim. Bu esnada diğer kasada duran personel bile kendisinin haksız olduğunu söylemesine rağmen sözlü tutumunu sürdürerek “biz sizin gibilerin kölesi değiliz” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandı ve yaklaşık 5 dakika boyunca hiç susmadı.

Mağaza yöneticisi geldiğinde de personel konuşmaya devam ettiği için durumu sakin bir şekilde anlatmama uzun süre izin verilmedi. En sonunda yöneticiyi ben uyarınca personeli susturması gerektiğini söyledi ancak personel buna rağmen üslubunu düzeltmedi. Kendi işlemlerimi kasadaki personel değil, yönetici gerçekleştirdi. Alışverişime ait fişim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Hizmet sektöründe çalışıp doğrudan müşteriyle muhatap olan bir personelin bu kadar saygısız, agresif ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Rossmann gibi kurumsal ve değer verilen bir markanın, müşteriyle bu şekilde konuşan bir çalışanı bünyesinde bulundurmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personeliniz hakkında inceleme başlatılmasını ve bu olayın ciddiyetinin kendisine gerekli şekilde anlatılmasını talep ediyorum.