Rossmann Kendi Ürünlerinde İade Kabul Etmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir müşterisi olduğum Kadıköy Söğütlüçeşme Marmaray İstasyonu’nda bulunan Rossmann Terminal şubesinden, 08.12.2025 tarihinde Rossmann’ın kendi üretimi olan “More” isimli seriden 3 farklı kokuya sahip parfüm satın aldım. Ürünlerin barkod numaraları 8683801152172, 8683801152165 ve 4005808726240’tır. Bu alışverişi yanlışlıkla yaptığımı fark edince, ürünleri hiç açmadan, aldığım günkü poşetinde ve faturasıyla birlikte yaklaşık 4 gün sonra, 12.12.2025 tarihinde mağazaya iade için geri götürdüm.

Mağazada, Rossmann’a ait kendi üretimleri olan bu ürünlerin iade ve değişiminin yapılmadığı, yalnızca diğer markalara ait ürünlerin iadesinin alındığı söylendi. Aynı alışverişte aldığım Nivea marka deodorantı ise hiçbir sorun çıkarmadan iade aldılar. Ancak mağazada, ne reyonlarda ne de kasada Rossmann markalı ürünlerin iade/değişim kapsamı dışında olduğuna dair tek bir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktaydı. Bu nedenle, uygulamanın hem müşteriyi bilgilendirmeden yapılması hem de kendi ürünleri lehine çifte standart yaratması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Durumu aynı akşam müşteri hizmetlerine de ilettim ve kayıt açıldı, pazartesi dönüş yapılacağı söylendi. Ürünlerin tamamı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal poşetinde durmaktadır. Rossmann’dan beklentim, Kadıköy Söğütlüçeşme Marmaray İstasyonu Terminal şubesinden nakit olarak yaptığım bu alışverişin iptal edilmesi ve üç parfümün de mağazaya iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma yine aynı mağazadan nakit olarak iade edilmesidir.

Bilgilendirme eksikliği ve kendi ürünlerine farklı uygulama yapılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.