Rossmann'da Dikey Ütü Fiyaskosu: İade Ve İletişim Sorunları

11.02.2025 tarihinde Marmara Forum Rossmann mağazasında İdeenwelt marka dikey ütü için müşteri dönüşleriyle ilgili kasada bilgi aldım. Kasiyer arkadaşın ürünü inceleyin memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz. Demesiyle ürünü aldım. Saat 12:27'de işlem gerçekleştirilmiş olup, ertesi gün ürünü kontrol ettiğimde buhar gücünün yeterli olmadığını ve kırışık açmadığını tespit ettim. Faturasını da çantama ve poşetimde bulamadım. Ya kasada oluşmaya başlayan yoğunluktan ben almayı unuttum. Ya da kasiyer arkadaş vermedi. 12 sinden beri defalarca müşteri hizmetlerine konuyla alakalı talepte bulunmama, mail ile dönüş yapmama, mağaza ile görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini arıyorum defalarca kaydım var. Kayıt alıyoruz deniyor ancak hiçbir şekilde dönüş yok. Mail attım. Mailimde kayıtlı. 3 gün içinde dönüş yapılacak denildi dönüş yapan yok. Mağaza ile görüştüm onlarda biliyoruz. Bizden aldınız ama size dönüş olmadıkça biz işlem yapamıyoruz diyorlar. Aldığım ürünlerin görselini ve alışveriş slibimi ekte paylaşacağım. Her şekilde yaptığım işlem kolaylıkla tespit edilebilecekken tam 10 gündür beni uğraştırdıkları için asla bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Uluslararası kurumsal bir firma bunu yapıyorsa diğerleri ne yapmaz. Firma en kısa sürede 11.02.2025 tarihinde kendilerinde nüshası bulunan fatura üzerinden işlemimi teyit edip mağduriyetimi ortadan kaldırırsa sevinirim. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildirmek isterim.