to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Kadıköy Şubesinde Lipgloss Teslim Edilmedi Ve Yalan Söylendi
03.06.2026 tarihinde saat 18:48’de Rossmann İstanbul Kadıköy Altıyol şubesinden toplam 1.674,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Eve geldiğimde aldığım ürünlerden Essence markalı lipglossun poşette olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen Rossmann müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi bana gayet yardımcı olarak şubeye gitmemi, şubelerde bu tarz unutulan ürünlerin ayrılıp saklandığını ve teslim alabileceğimi belirtti.
Bu yönlendirme üzerine ertesi gün Kadıköy Altıyol şubesine gittim ancak şubedeki çalışanlar bana “Burada öyle bir ürün yok, kalmadı” diyerek ürünü teslim etmedi. Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve görüntüleri bizzat izledim. Görüntülerde çok net bir şekilde, parasını ödediğim Essence lipglossun barkodunun kasadan geçirildiği, ancak ürünü poşete koymak yerine kasiyerin kendi sol tarafına ayırıp bıraktığı açıkça görülmektedir.
Ben Almanya’da doğup büyümüş, kurumsal firmaların prosedürlerinin nasıl işlemesi gerektiğini çok iyi bilen biriyim. Rossmann sisteminde telefon numaram sorgulandığında, bugüne kadar markanızdan binlerce liralık alışveriş yaptığım rahatlıkla görülebilir. Sadık bir müşteri olarak 170 TL’lik bir ürün için yalan söyleyecek durumda değilim. Kamera kayıtlarında kasiyerin ürünü sol tarafa ayırdığı saniye saniye izlenmesine rağmen, şubenin ısrarla “Ürün yok” diyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalışması ve parası ödenen ürünü teslim etmemesi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Kamera kayıtları ve alışveriş geçmişimle sabit olan bu mağduriyetimin Rossmann Genel Merkezi tarafından acilen çözülmesini, ilgili şubenin bu kabul edilemez tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, parası ödenen Essence lipgloss ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kamera kayıtlarının resmi olarak incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Nezahat Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 6.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve hiçbir yanlışlık olmadığını söyleyerek konuyu kapattıklarını belirttiler. Sunulan bu sözde 'çözümden' kesinlikle memnun değilim ve bu haksız yaklaşımı asla kabul etmiyorum! Kadıköy Altıyol şubesindeki kamera kayıtlarını bizzat kendi gözlerimle izledim. Görüntülerde kasiyerin Essence lipglossun barkodunu geçirdiği, ancak ürünü poşetime koymayıp kendi sol tarafına ayırıp bıraktığı saniye saniye, gün gibi ortadadır. Ben gözlerimle gördüğüm somut bir delilden bahsederken, markanın kendi şubesindeki hatayı korumak adına 'yanlışlık yok' diyerek dosyayı kapatması kurumsallık dışıdır.
