Rossmann’da Çift Tarama Hatası Nedeniyle Hediye Çeki İptali Ve Kart İadesi Sorunu

01.05.2026 tarihinde Kentpark Rossmann mağazasından toplam 2.368 TL’lik alışveriş yaptım. Çalıştığım firmanın hediye ettiği 2.000 TL’lik hediye çekini kullandım, kalan 368 TL’yi ise kartımdan ödedim. Daha sonra kasada aynı ürünü, Flormar pudrayı, iki kere geçtiklerini fark ettim ve mağazayı telefonla aradığımda, ücret iadesi için mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Evim ile mağaza arasında 200–300 TL’lik yakıt masrafına denk gelen bir mesafe olmasına rağmen yine de 04.05.2026 tarihinde mağazaya gittim.

Mağazada ürün ücreti olan 300 TL için, kartımdan çekilen 368 TL’yi kartıma iade etmek yerine çek olarak verdiler ve firmamın bana hediye ettiği 2.000 TL’lik çekim de iptal oldu. Mağazada yaklaşık 1,5 saat ayakta bekledim, çalışanlar kendi üstleriyle görüştü ve sonunda bana tekrar gelmem gerektiği, yeni çek kodu talep edecekleri, ancak bunun ne zaman tanımlanacağını bilmedikleri söylendi. İletişim bilgilerim alındı ve haber verileceği belirtildi.

Bu süreçte aldığım ürünlerden kullandığım ürün de olduğu için onu tekrar kendi paramla almak zorunda kaldım. Kendi çalışanlarının yaptığı kasadaki hata yüzünden hem yakıt yaktım, hem aynı ürünler için tekrar tekrar ödeme yaptım, hem de iadem kartıma yapılmayıp çek olarak verildiği için ileride tekrar mağazaya gitmek zorunda kalacağım. 2.368 TL’lik alışveriş bana neredeyse 3.000 TL’ye mal oldu; hem zaman kaybım hem nakit kaybım hem de hakkım olan çek yandı ve ne zaman, nasıl tanımlanacağı hala belirsiz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle oluşan yakıt masrafımın karşılanmasını, iptal edilen 2.000 TL’lik hediye çekimin tekrar tanımlanmasını ve kartımdan çekilen 368 TL’nin çek olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade süreciyle ilgilenen çalışanların çabasını ayrı tutmakla birlikte, Rossmann işletmesinin bu süreci çok geciktirmesi ve hakkaniyetli bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.