Rossmann İzmir Şubesinde Kadın Personelin Kaba Tutumu

30 Ekim 2026 öğle saatlerinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Rossmann şubenizi ziyaret ettim. Daha önce farklı şubelerde de aradığım, kireç çözücü ürünüm için uygun aparatı bulmaya çalışıyordum. Ürünün aparatının olmadığını düşündüğüm için, mağazadaki kumral saçlı kadın personele elimdeki ürünün uyum sağlayabilecek bir aparata ihtiyacı olduğunu söyledim.

Ancak ilgili personel beni dinleme gereği bile duymadan, ne sorduğumu tam olarak anlamadan “rezervuara atacaksınız” diyerek sorumu geçiştirmeye çalıştı. Kendisine ürünün arkasını okumasını, bunun suya atılan değil, klozete asılan türden bir ürün olduğunu söylediğimde ise son derece kaba bir tavır sergiledi. Yanında bulunan uzun boylu, esmer erkek çalışanınıza oflayarak ve “al sen bak” diyerek ürünü ona uzatıp adeta beni başından savar gibi uzaklaştı. Müşteri olarak orada bir eşya değil, insan olduğum halde böyle bir üslupla karşılanmak beni çok rahatsız etti.

Neyse ki yanındaki uzun boylu, esmer erkek personel son derece saygılı, kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşımla hemen ilgilendi. Ürünü inceleyip hangi aparatın uyum sağlayacağını buldu ve sorunumu anında çözdü. Bu çalışanınızın profesyonel ve nazik yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Buna karşılık kumral saçlı kadın çalışanın anlamaya çalışmadan, dinlemeden ve tamamen başından savma ve kaçma psikolojisiyle sergilediği bu tavrın ve “al sen bak” şeklindeki saygısız yaklaşımının Rossmann markasına yakışmadığını düşünüyorum. İsmini hatırlamıyorum ancak birlikte çalıştığı uzun boylu, esmer erkek personelinizin bu kişiyi kolaylıkla tarif edebileceğini düşünüyorum. Çünkü kendisi tarif ettiğim erkek personele yönlendirdi ve her şey ikisi yan yana olarak gerçekleşti. İlgili kadın personelin, müşteriye tavır almak yerine yanındaki erkek çalışanınız gibi işini bilen, dinleyen ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım geliştirmesi için özellikle uyarılmasını ve müşteri iletişimi konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Bu kırıcı hareket kabul edilebilir değil.