Rossmann Personelinin Saygısız ve İlgisiz Davranışı Mağaza Hizmetini Olumsuz Etkiledi

20 Ağustos sabahı saat 10:20–10:50 arasında Alanya cadde Rossmann mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada krem ararken çalışanınız f** Hanım’a ürünle ilgili soru sordum. Kendisi yüzüme bile bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde şu rafta olacak diyerek gösterdi. Tarif ettiği rafa gittim, ürünü bulamayınca tekrar kendisine danıştım. O sırada 1. Katta reyonlara bakan tek görevli oydu.

Rafta ürünü göremediğimi söylediğimde yine yüzüme bakmadan, kasadaki arkadaşa sorun diyerek beni başından savar bir tavırla yönlendirdi. Çalışanların elbette sürekli gülümsemesini beklemiyorum ancak burada rahatsız edici bir tutum vardı. Bunun üzerine kendisine çok yardımcı oldunuz dediğimde, yine yüzüme bile bakmadan, teşekkür ederim cevabını verdi. Bu tavır, müşterisiyle dalga geçen bir çalışan demek.

Aynı ürünü kasadaki beyefendiye sorduğumda kasayı bırakıp yardımcı oldu, kasada müşteri olduğu halde bana yardımcı olmak zorunda kaldı çünkü beyefendiye kadın çalışanın yardımcı olmadığını da söyledim. Ve o kadın çalışanın tavrı yüzünden kasadaki beyefendi bana yardımcı oldu ve bu esnada kasadaki müşteri de beklemek zorunda kaldı bir de olaya diğer müşteri açısından bakın. Bir çalışanın agresif tavrı, diğer kasadaki çalışanı ve 2. Müşteriyi de etkiliyor. Kasadaki beyefendiyi yazıya dahil ettim ama kesinlikle kendisinden şikayetçi değilim gayet nazik ve hızlı bir şekilde ilgilendi sağ olsun. Ben durumu doğru ve net aktarmak için onu da burada konuya dahil ettim o kişiden şikayetim yoktur. Mağaza müdürü h*** hanım, kasadaki beye teşekkür ederim öncelikle. Ama f**a isimli çalışanınız gibi müşteriye ilgisiz ve saygısız davranan, belli ki bu işi yapmak istemeyen çalışanlarla yola devam etmeyi düşünüyor musunuz? Hizmet sektöründe çalışmak istemeyen, müşteriyle iletişim kurmakta bu kadar isteksiz olan kişilerin mağazada görev yapmasına gerçekten göz yumulacak mı?