to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Gebze Şubesinde Akıtan Parfümün İadesi Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci
01.03.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Rossmann şubenizden 2.500 TL tutarında satın aldığım parfümün akıtığını fark etmem üzerine, aynı gün içinde Gebze şubenize başvurdum. Kasadan aldığım fiş numarası 0412’dir.
Gebze şubesi müdürü ile yaptığım görüşmede, kendisi bizzat ürünün kutusunu açarak parfümün akıtığını kendi gözleriyle görmüş ve ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu yerinde tespit etmiştir. Mağaza müdürünün bu net tespitine rağmen, şube personeli iade işleminin sadece ürünün alındığı İzmit şubesinden yapılabileceğini iddia ederek süreci zorlaştırmış ve yaklaşık yarım saat süren bir tartışma sonrasında ürünü ancak “incelemeye göndermek” şartıyla teslim almıştır.
Kusuru yetkili bir personeliniz tarafından yerinde ve somut olarak tespit edilmiş bir ürünün, sanki bir belirsizlik varmış gibi haftalarca sürecek bir inceleme sürecine dahil edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun ruhuna aykırıdır. Ayıplı olduğu açıkça görülen ürünün derhal bedel iadesi yapılması gerekirken, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Rossmann’ın kurumsal imajına yakışmamaktadır.
Bu doğrultuda, Gebze şubesi müdürünün bizzat şahit olduğu akıtma kusurunun dosyama not düşülmesini, gereksiz inceleme süreçleriyle vaktimin daha fazla çalınmamasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağaza müdürünün şahitliği ve elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
01.03.2026 tarihinde İzmit’teki Rossmann şubesinden kartla tek çekim şeklinde 2.500 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ürünün kutusunu açar açmaz parfümün her yere aktığını gördüm ve hiç zaman kaybetmeden, Gebze’de ikamet ettiğim için bana en yakın mağaza olan Gebze Rossmann şubesine götürüp teslim ettim.
Ayıplı ürünle ilgili açtığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir haftadır bekledim ve bugün özellikle arandığım için tekrar Gebze Rossmann şubesine gittim. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi, herhangi bir alternatif de sunulmadı. Şube çalışanları ayrıca ithalatçı firmanın iade talebini kabul etmediğini, bu yüzden kendilerinin de ücret iadesi yapamayacağını belirtti.
Stokta olmayan bir ürün için beni özellikle mağazaya kadar yoran Rossmann, yasal hakkım olan ücret iadesi talebimi de gerekçesiz şekilde geri çevirmiştir. Kurumsal bir markanın, müşterisini hem ayıplı mal ile mağdur edip hem de çözüm sunuyormuş gibi yaparak mağaza kapısından eli boş göndermesi kabul edilemez.
Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğim, zamanım boşa harcandığı ve 2.500 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadığı için Rossmann şubelerinden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Derhal ödediğim 2.500 TL’nin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve elimdeki kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba Gülşah Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 7.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann tarafından bugün arandım ve değişim yapılabileceği söylendi. Ancak yönlendirdikleri Gebze şubesine gittiğimde 'stok yok' denilerek geri çevrildim. Stokta olmayan ürün için değişim sözü verip beni mağazaya kadar yoran Rossmann, yasal hakkım olan para iadesini de yapmıyor. Hem ayıplı mal satıp hem de müşteriyi mağaza kapılarında oyalıyorlar. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu ciddiyetsiz tavrı kabul etmiyorum. Derhal para iadesi talep ediyorum!
Mağaza müdürünüzün ayıplı olduğunu bizzat onayladığı ürün için kanuni hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Stok bulunmaması nedeniyle değişim yapılamıyorsa, iade talebimin karşılanması yasal bir zorunluluktur. Mağduriyetimin çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Başvuru No: 2026/0783.1074 Sürecin daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti adına ivedilikle ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde kararı Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğim.
Rossmann ile yaşadığım iade süreci olumlu sonuçlandı. İade talebimden 10 gün sonra mağaza iadeyi onayladı; onaydan 2 gün sonra ise tutar banka hesabıma yansıdı. Toplamda 12 günlük bir süreç olsa da iadem sorunsuz bir şekilde tamamlanmış oldu. İlgilenenlere teşekkürler, sorunum çözüldü.
