Rossmann Gebze Şubesinde Akıtan Parfümün İadesi Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci

01.03.2026 tarihinde İzmit’teki Rossmann şubesinden kartla tek çekim şeklinde 2.500 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ürünün kutusunu açar açmaz parfümün her yere aktığını gördüm ve hiç zaman kaybetmeden, Gebze’de ikamet ettiğim için bana en yakın mağaza olan Gebze Rossmann şubesine götürüp teslim ettim.

Ayıplı ürünle ilgili açtığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir haftadır bekledim ve bugün özellikle arandığım için tekrar Gebze Rossmann şubesine gittim. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi, herhangi bir alternatif de sunulmadı. Şube çalışanları ayrıca ithalatçı firmanın iade talebini kabul etmediğini, bu yüzden kendilerinin de ücret iadesi yapamayacağını belirtti.

Stokta olmayan bir ürün için beni özellikle mağazaya kadar yoran Rossmann, yasal hakkım olan ücret iadesi talebimi de gerekçesiz şekilde geri çevirmiştir. Kurumsal bir markanın, müşterisini hem ayıplı mal ile mağdur edip hem de çözüm sunuyormuş gibi yaparak mağaza kapısından eli boş göndermesi kabul edilemez.

Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğim, zamanım boşa harcandığı ve 2.500 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadığı için Rossmann şubelerinden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Derhal ödediğim 2.500 TL’nin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve elimdeki kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

01.03.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Rossmann şubesinden yaklaşık 2.500 TL bedelle Calvin Klein Beauty parfüm satın aldım. Ürünü saat 16:00 civarında aldım ve kısa süre içinde parfümün akıttığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 17:30–18:00 aralığında Gebze Rossmann şubesine başvurdum.

Gebze şubesinde mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede, müdür bizzat ürünün kutusunu açarak parfümün akıttığını kendi gözleriyle gördü ve ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu yerinde tespit etti. Buna rağmen şube personeli, iade işleminin sadece ürünün alındığı İzmit 41 Burda şubesinden yapılabileceğini iddia ederek süreci zorlaştırdı ve yaklaşık yarım saat süren tartışma sonrası ürünü ancak “incelemeye göndermek” şartıyla teslim aldı. Ürün şu an incelemede görünmekte, süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.

Kusuru yetkili bir personeliniz olan mağaza müdürü tarafından açıkça tespit edilmiş bir ürünün, sanki ortada bir belirsizlik varmış gibi haftalar sürebilecek bir inceleme sürecine tabi tutulması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırıdır. Ayıbı açıkça görülen bu ürünün derhal iadesi gerekirken, bu şekilde mağdur edilmem, Rossmann’ın kurumsal imajına yakışmamaktadır.

Gebze şubesi müdürünün bizzat şahit olduğu akıtma kusurunun dosyama not düşülmesini, gereksiz inceleme süreçleriyle vaktimin daha fazla çalınmamasını ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağaza müdürünün şahitliği ve elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

İşlem referansı için kasada alınan 0412 numaralı kaydın dosyamla ilişkilendirilmesini talep ederim.