Rossmann Göz Kalemi Fiyat Hatası Ve Mağaza İlgisizliğiyle Yaşanan Mağduriyet

08.11.2025’te Neomarin AVM Rossmann’dan göz kalemi, rimel, cam silme köpüğü ve günlük ped aldım. Kasada göz kaleminin fiyatı sistemde 200 küsur tl olarak görünüyordu, buna göre seçim yaptım. Kasa yoğunluğu ve aciliyetim nedeniyle kartla ödemeyi yapıp çıktım. Ertesi gün fişe baktığımda göz kaleminin 699 TL olarak geçtiğini gördüm, şokla fişi attım. Aynı ürünün Rossmann online sitede 209 TL olduğunu görünce mağazaya gidip durumu bildirdim.

Fişim olmadığı halde ödemenin sistemde ve kredi kartı ekstremde göründüğünü söyledim. Mağaza “merkeze başvurun” diyerek yardımcı olmadı. Müşteri ilişkilerini defalarca arayıp mail attım, sürekli “3 gün içinde dönüş” denmesine rağmen uzun süre kimse dönüş yapmadı. En son farklı yollarla hakkımı arayacağımı söyleyince bu kez Neomarin mağazasından arandım ve 699 TL’lik alışveriş yapabileceğim söylendi.

İstanbul’da yaşamadığım için Zonguldak mağazasında işlem yapabilmem veya daha sonra kullanabileceğim bir çek verilmesi için ricada bulundum, “dönüş yapacağız” denip yine aranmadım. Bugün yeniden İstanbul’a gidip Neomarin mağazasına uğradım. Mağaza müdürü önce 699 TL’lik alışveriş yapabileceğimi söyledi, ürünleri seçip kasaya gittiğimde ise göz kalemini geri vermem gerektiği, vermek istemezsem kalemi ancak güncel fiyatı 1000 TL ise o fiyattan işlem yapabilecekleri söylendi. Üstüne bir de “Nereden bileyim o fiyat olduğunun, ibrazınız var mı? ” denerek adeta yalancılıkla itham edildim.

Hem kasada yapılan açık fiyat hatası, hem aylarca oyalama, hem de son aşamada zorlayıcı ve suçlayıcı tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Göz kalemi için benden alınan fazla tutarın iadesini veya Zonguldak’tan da kullanabileceğim şekilde söz verilen 699 TL’lik hakkımın ek şart olmadan tanımlanmasını talep ediyorum.