to read complaints and reviews, or file yours.Fişsiz Arızalı Mini Fotoğraf Makinesi İçin Rossmann'dan Çelişkili Yaklaşım Ve Değişim Talebi
13 Haziran’da Antalya Özdilek Rossmann mağazasından Torima TRM_CMR35 mini fotoğraf makinesi satın aldık. Ürünü kullanmak için SD kartı taktığımız anda cihaz donuyor ve çalışmıyor, yani ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı.
Fişi kaybettiğimiz için mağazaya gittiğimizde değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla aradık, mağazadan müşteri hizmetleri onayı ile değişim yapılabileceği ifade edildi ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden fiş olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş aldık ve yardımcı olunmayacağı söylendi.
Hem arızalı ürünle baş başa kalmamız hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu çelişkili yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayız. Arızalı çıkan bu ürünle ilgili, fiş bulunamasa dahi sistem kayıtları veya başka bir çözüm yolu üzerinden destek verilerek değişim ya da iade işlemlerimizin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Suzan Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, 07.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann müşter hizmetleri geri dönüş sağladı
Fakat sorunum giderilmedi. Yasal yolları başvurmam önerildi
