Faturadaki Hasar Gerekçesiyle İade Reddi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi

23.06.2026 tarihinde saat 16.28’de İzmir Gündoğdu Rossmann şubesinden iki adet Torima mini kamera satın aldım. Ürünlerden birini denedikten sonra beğenmediğim için diğerini hiç açmadan, ambalajı durur vaziyette iade etmek istedim. Buna rağmen faturamın kullanılabilecek kısmı hasar gördüğü gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa faturamın bir kısmı hâlâ duruyor, aslında faturam var ancak elimde olmayan bir sebepten dolayı hasar gördü ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Mağazadaki çalışan, faturanın bulunabileceğini ve iade konusunda yardımcı olunabileceğini ifade etti; müşteri hizmetleri ise farklı söylemlerde bulunarak net bir çözüm sunmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur oluyorum. Sırf bu iade işlemi için iki kez Alsancak’a gitmek zorunda kaldım, bu sıcakta saatlerce yol çektim ve tüm bunları tutarsız bilgiler nedeniyle yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. İlk görüşmede 72 saat içinde aranacağım söylendi fakat belirtilen süre içinde aranmadım, sonrasında yaptığım görüşmelerde de herhangi bir ilerleme olmadı.

Hiç açılmamış, ambalajı üzerinde olan ikinci Torima mini kameranın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın kısmen hasarlı olmasını gerekçe göstererek mağduriyetimin devam ettirilmemesini, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın giderilerek sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.