to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Hasar Gerekçesiyle İade Reddi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi
23.06.2026 tarihinde saat 16.28’de İzmir Gündoğdu Rossmann şubesinden iki adet Torima mini kamera satın aldım. Ürünlerden birini denedikten sonra beğenmediğim için diğerini hiç açmadan, ambalajı durur vaziyette iade etmek istedim. Buna rağmen faturamın kullanılabilecek kısmı hasar gördüğü gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa faturamın bir kısmı hâlâ duruyor, aslında faturam var ancak elimde olmayan bir sebepten dolayı hasar gördü ve bu nedenle mağdur ediliyorum.
Mağazadaki çalışan, faturanın bulunabileceğini ve iade konusunda yardımcı olunabileceğini ifade etti; müşteri hizmetleri ise farklı söylemlerde bulunarak net bir çözüm sunmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur oluyorum. Sırf bu iade işlemi için iki kez Alsancak’a gitmek zorunda kaldım, bu sıcakta saatlerce yol çektim ve tüm bunları tutarsız bilgiler nedeniyle yaşadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. İlk görüşmede 72 saat içinde aranacağım söylendi fakat belirtilen süre içinde aranmadım, sonrasında yaptığım görüşmelerde de herhangi bir ilerleme olmadı.
Hiç açılmamış, ambalajı üzerinde olan ikinci Torima mini kameranın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın kısmen hasarlı olmasını gerekçe göstererek mağduriyetimin devam ettirilmemesini, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın giderilerek sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Rossmann müşterisiyim ve 24 Haziran’dan bu yana İzmir Alsancak Gündoğdu şubesinde yaşadığım iade sorunuyla ilgili yaklaşık 2 haftadır hiçbir net dönüş alamıyorum. Daha önce açtığım şikayette ürün ve iade talebimi tüm detaylarıyla açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “iletişime geçeceğiz” denildi ancak arayan olmadı.
Bu süreçte toplamda 6 kez, son şikayetimden sonra da 3 kez daha müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen sunulan çözümler net olarak iade talebim doğrultusunda değildi. Açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen bana “belki değişim olabilir, bir mağazaya gidin” denildi. Müşteri hizmetlerine, değişim istemediğimi ve yakın zamanda Rossmann’dan yaklaşık 800 TL’lik bir alışveriş yapmayı planlamadığımı özellikle ifade etmeme rağmen bu öneri ısrarla tekrarlanıp durdu. Oysa daha önce birden fazla mağazaya giderek çözüm aramış ve sonuç alamamıştım. Sonteklif edilen çözümde de “belki yapılabilir” gibi net olmayan bir yaklaşım sergilendi ve bu belirsizlik, müşteriye gerçek bir seçenek sunulmadığı hissini güçlendirdi.
Özellikle müşteri hizmetleri sürecinden çok memnuniyetsizim. Hayatımda gördüğüm en yetersiz müşteri hizmetleri sistemiyle karşılaştım diyebilirim. Kimsenin yeterli bilgisi yok, her aradığımda “bir sorup hemen dönüş yapacağız” deniyor, ancak üzerinden saatler geçtikten sonra geri dönüş yapılıyor. Son aramalarımda da yine “bir sorup tekrar arayalım” denildi, fakat bu konuşmanın üzerinden de 2 gün geçti ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bu gecikmeli ve hazırlıksız dönüşler, önceki şikayetimde açıkça belirttiğim noktalar dikkate alınmadan yapıldığı için, süreç sürekli uzuyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor. Tüm bu yaşananlar sonunda adeta müşteri hizmetlerinin beni tamamen unuttuğunu hissetmeye başladım.
Ben artık bu iade sürecimle ilgili, önceki şikayetimde de net şekilde ifade ettiğim hususlar dikkate alınarak, yazılı ve somut bir çözüm talep ediyorum. İade talebim konusunda kararlı ve net bir cevap istiyorum. Şikayetimi ileteli 2 hafta olmasına rağmen ne net bir yanıt ne de uygulanabilir bir çözüm göremedim. Rossmann’ın bu durumu ciddiye alarak, beni tekrar tekrar arayıp oyalamadan, önceki şikayetimde paylaştığım bilgiler ışığında iade talebimle ilgili kesin, uygulanabilir ve net bir çözüm üretmesini ve iade talebimin açıkça sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Nehir Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba teşekkürler bekliyorum acilen gerçekten çok mağdur oldum
Hala iletişime geçilmesi için bekliyorum ortada bilgilendirme için arayan yok. Sadece onay alıp size döneceğiz deniliyor şikayetimden sonraki aramalarda. Böyle devam ederse bu yapılana yönelik başka bir çözüm arayışında bulunacağım.
Uzun süredir Rossmann müşterisiyim ve İzmir Alsancak Gündoğdu şubesinde yaşadığım iade sorunuyla ilgili yaklaşık 2 haftadır hiçbir net dönüş alamıyorum. Daha önce açtığım şikayette ürün ve iade talebimi tüm detaylarıyla açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “iletişime geçeceğiz” denildi ancak arayan olmadı. Bu süreçte toplamda 6 kez, son şikayetimden sonra da 3 kez daha iletişime geçtim. Buna rağmen sunulan çözümler talep ettiğim iade doğrultusunda değildi. Açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen bana “belki değişim olabilir, bir mağazaya gidin” denildi. Müşteri hizmetlerine, değişim istemediğimi, çünkü yakın zamanda Rossmann’dan yaklaşık 800 TL’lik bir alışveriş yapmayı planlamadığımı da özellikle ifade etmeme rağmen bu öneri tekrarlanıp durdu. Oysa daha önce birden fazla mağazaya giderek çözüm aramış ve sonuç alamamıştım. Sonteklif edilen çözümde de “belki yapılabilir” gibi net olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bir çözüm kesin değilse, müşteriye seçenek gibi sunulmasının doğru olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Özellikle müşteri hizmetleri sürecinden çok memnuniyetsizim. Hayatımda gördüğüm en yetersiz müşteri hizmetleri sistemiyle karşılaştım diyebilirim. Kimsenin yeterli bilgisi yok, her aradığımda “bir sorup hemen dönüş yapacağız” deniyor, ancak üzerinden saatler geçtikten sonra geri arıyorlar. Son aramalarımda da yine “bir sorup tekrar arayalım” denildi, fakat bu konuşmanın üzerinden de 2 gün geçti ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bu gecikmeli ve hazırlıksız dönüşler, zaten önceki şikayetimde açıkça belirttiğim noktalar dikkate alınmadan yapıldığı için, sorunu sürekli uzatıyor ve hiçbir ilerleme sağlayamıyor. Tüm bu süreç sonunda, adeta müşteri hizmetlerinin beni tamamen unuttuğunu hissetmeye başladım. Ben artık bu iade sürecimle ilgili, önceki şikayetimde de net şekilde ifade ettiğim hususlar dikkate alınarak, yazılı ve somut bir çözüm talep ediyorum. İade talebim konusunda kararlı ve net bir cevap istiyorum. Şikayetimi ileteli 2 hafta olmasına rağmen ne net bir yanıt ne de uygulanabilir bir çözüm göremedim. Rossmann’ın bu durumu ciddiye alarak, beni tekrar tekrar arayıp oyalamadan, önceki şikayetimde paylaştığım bilgiler ışığında iade talebimle ilgili kesin ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba 14.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
