to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Açılan Ambalaj Nedeniyle Kamera İadesi Reddedildi
12 Haziran 2026 tarihinde saat 21:58’de Rossmann mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek Torima marka kamera satın aldım. Ürünün ambalajını açıp sadece görüntüsüne ve performansına bakarak kontrol ettim, ürünü aktif olarak kullanmadım, hafıza kaydı yapmadım, herhangi bir şekilde zarar vermedim. Ancak görüntü kalitesi beklentimi kesinlikle karşılamadığı ve istenilen özellikleri sunmadığı için ürünü iade etmek istedim.
Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gidip iade talebimi ilettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradım, ismimi ve fiş bilgilerimi aldılar, fiş bilgisi olarak 12.06.2026 tarihini, 21:58 saatini ve 0429 numaralı fişi not ettiler ve kayıt açtıklarını söylediler. Sonrasında görüşme bir anda kesildi. Mağazada kasa görevlisi de bilgilerimi sisteme girip kayıt açıldığını belirtti ancak daha sonra, kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir e‑posta gelmediğini, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler.
Daha sonra mesajlaştığımızda 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu vaade rağmen kimse beni aramadı, ben tekrar aradığımda ise sadece bilgilendirme amaçlı konuşuldu ve ürünle ilgili asıl muhatabın kamera firması olduğu, onlarla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca “çok kaliteli bir şey beklememeniz gerekir, telefon kamerası ya da fotoğraf makinesi kalitesi bekleyemezsiniz” gibi ifadeler kullanıldı ve hafıza kartı takarsam görüntünün düzeleceği söylendi. Ancak ben hafıza kartı takıp ürünü kullanmaya başlarsam, bu kez de “kullanıldı” gerekçesiyle iade alamayacaklarını düşünüyorum.
Mağaza, iade talebimi sadece ambalajı açtığım gerekçesiyle reddediyor. Oysa ürünü kullanmadan, yalnızca kutuyu açıp kontrol ederek, beklentimi karşılamadığını gördüğüm için iade talep ediyorum. Ne Rossmann mağazasından ne de müşteri hizmetlerinden çözüm ve destek alamadım.
Ürünün istenen görüntü kalitesini vermemesi ve satıcı tarafın sorumluluğu kamerayı satan firmaya atarak iade sürecini tamamen kapatması nedeniyle mağdur oldum. Torima marka kamerayı Rossmann’a iade etmek ve yaklaşık 800 TL tutarındaki ödediğim bedelin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Haziran 2026 tarihinde saat 21:58’de Rossmann mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek Torima marka bir kamera satın aldım. Ürünün ambalajını açıp sadece görüntüsüne ve performansına bakarak kontrol ettim, ürünü aktif olarak kullanmadım, hafıza kaydı yapmadım ve herhangi bir şekilde zarar vermedim. Ancak görüntü kalitesi beklentimi kesinlikle karşılamadığı ve istenilen özellikleri sunmadığı için ürünü iade etmek istedim.
Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gidip iade talebimi ilettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradım, ismimi ve fiş bilgilerimi aldılar, fiş bilgisi olarak 12.06.2026 tarihini, 21:58 saatini ve 0429 numaralı fişi not edip kayıt açtıklarını söylediler. Sonrasında görüşme bir anda kesildi. Mağazada kasa görevlisi de bilgilerimi sisteme girip kayıt açıldığını belirtti ancak daha sonra, kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir e‑posta gelmediğini ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyledi.
Daha sonra mesajlaştığımızda, 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Bana dönüş yaptılar ancak sadece bilgilendirme amaçlı konuşuldu ve ürünle ilgili asıl muhatabın kamera firması olduğu, onlarla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Görüşme sırasında ayrıca “çok kaliteli bir şey beklememeniz gerekir, telefon kamerası ya da fotoğraf makinesi kalitesi bekleyemezsiniz” gibi ifadeler kullanıldı ve hafıza kartı takarsam görüntünün düzeleceği söylendi. Ancak ben hafıza kartı takıp ürünü kullanmaya başlarsam, bu kez de “kullanıldı” gerekçesiyle iade alamayacaklarını düşündüğüm için ürünü bu şekilde denemek istemiyorum.
Mağaza, iade talebimi sadece ambalajı açtığım gerekçesiyle reddediyor. Oysa ürünü kullanmadan, yalnızca kutuyu açıp kontrol ederek beklentimi karşılamadığını gördüğüm için iade talep ediyorum ve bu süreçte ne Rossmann mağazasından ne de müşteri hizmetlerinden çözüm ve destek alabildim. Ürünün istenen görüntü kalitesini vermemesi ve satıcı tarafın sorumluluğu kamerayı satan firmaya atarak iade sürecini fiilen kapatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Torima marka kameranın Rossmann tarafından koşulsuz olarak iade alınmasını ve yaklaşık 800 TL tutarındaki ürün bedelinin, ödemeyi yaptığım karta eksiksiz bir şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bengisu Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
