to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Sahte Parça Ve Yanıltıcı Beyanlar
18.08.2026 tarihinde fırça arızasıyla Roborock dikey süpürgemi yetkili servise gönderdim. Ancak yaşadığım süreç, yasal tüketici haklarımı ihlal etmeye yönelik usulsüz işlemler ve yalan beyanlarla doludur. Yaşadığım mağduriyeti tarihleriyle aktarıyorum:
• 18 Ağustos 2026: Ürün yetkili servise ulaştı.
• 8 Eylül 2026: Kanuni azami tamir süresi (20 iş günü) dolduğu için müşteri hizmetlerini arayıp yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri teknik ekiple görüşeceğini iletti. Ne tesadüftür ki, iade talebimden sadece 3-4 saat sonra ürünümün "incelenmesine başlandığına" dair bir SMS aldım. Günlerce bekleyen cihaz, iade talebimle aniden işleme alındı.
• 9 Eylül 2026: İnceleme mesajından sadece bir gün sonra "servis işlemleri tamamlandı" mesajı geldi. Bunun, yasal süreyi aşmamak için alelacele yapılan göstermelik bir işlem olduğu çok açıktı.
• 12 Eylül 2026: Ürün elime ulaştı.
Kutuyu açtığımda, cihazdaki fırçanın benim ürünüme ait olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda akıl almaz bir yanıt aldım: Ellerinde yedek parça olmadığı için, cihaza "test ürününün fırçasını" taktıklarını WhatsApp üzerinden yazılı olarak beyan ettiler!
Servis formuna resmi olarak fırçanın "tamir edildiği" yönünde yalan beyan yazılmış. Sırf 20 iş günü kuralını evrak üzerinde kılıfına uydurmak ve yasal iade hakkımı kullanmamı engellemek için cihazıma başkasının test parçasını takıp göndermişler. Bu usulsüz işlemi onaylamadığımı ve ürünün iade alınması gerektiğini ilettiğimde ise yetkililer durumu daha da vahimleştirdi. Ürünü bu test parçasıyla kullanmaya devam etmemi, orijinal parça geldiğinde bana lütfedip "hediye" edeceklerini söyleme cüretini gösterdiler!
Evimde başka Roborock ürünleri de kullanan sadık bir müşteri olarak markaya tüm güvenim sarsılmıştır. Müşteriyi aldatmaya yönelik bu evrakta sahteciliğin ve usulsüzlüğün düzeltilerek ürünün derhal iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazılı beyanlar, saatli SMS kayıtları ve servis formlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Merhaba Oğuzhan Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
