to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Robot Süpürge: Ürün İadesi Ve Değişim Talebi
Media Markt’tan 6 Kasım 2025 tarihinde çeyizlik olarak Roborock Qrevo Curv X beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün hiç açılmadan kutusunda bekledi ve ilk aktivasyonunu 03.05.2026 tarihinde yaptık. Cihaz daha ilk açılışta, bir kez bile süpürme yapamadan “Hata 4 – yükseklik sensörü hatası” vererek çalışmadı.
Aynı gün ürünü yetkili servis Recci Teknoloji’ye teslim ederek değişim talebinde bulunduk. 20 Mayıs’ta cihazı “tüm kontroller yapılmış, arıza giderilmiş, testleri tamamlanmış” denilerek tarafımıza teslim ettiler ancak bu kez farklı bir arıza kodu ile yine çalışmadı. 21 Mayıs’ta cihazı tekrar servise verdik, sistemde işlemlerinin 17 Haziran’da tamamlandığı görünüyor. Bu defa “tampon takıldı” denilerek teslim edildi fakat yine farklı bir arıza kodu ile cihaz yuvasını tanımıyor, içinden çıkamıyor, kendi kendine yuvasının içinde dönüyor ve hiçbir şekilde normal çalışma yapmıyordu. Tüm bu süreçlerde yaşanan arızaları gösteren video ve fotoğrafları da kayıt altına aldık.
Cihaz her servisten gelişinde sıfır, hiç kullanılmamış olmasına rağmen çiziklerle ve bir parçasında kırılma oluşmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Buna rağmen ürün bir kez bile evi süpüremedi ve tek bir normal çalışma gerçekleştiremedi. Özellikle iade/iptal ve değişim talep etmeme rağmen ısrarla “tamir ettik” denilerek ve her seferinde farklı sorunlarla ürün tarafıma geri gönderildi. Son olarak 9 Temmuz’da Media Markt’a gittiğimde ürünü artık almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, “Götürün, aktivasyon yapın, yeniden bu şekilde servise açılmadan olduğu gibi geri gönderemeyiz” şeklinde ısrar ederek cihazı tekrar çalıştırmamı istediler. Cihaz yine benzer hatalar vererek kesinlikle çalışmadı ve 12 Temmuz’da yeniden servise gönderdik.
Şu an T034-53023-R-C numaralı onarım talebiyle cihaz 30.07 tarihi itibarıyla 15. İş gününde hâlâ serviste bekliyor. Sıfır alınmış, çeyizlik olarak saklanmış ve ilk kutu açılışından itibaren defalarca farklı arızalar vermiş, bir kez bile düzgün çalışmamış bu ayıplı ürün için para iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Media Markt ve yetkili servis Recci Teknoloji’nin ürünün arkasında durmasını ve tüketici olarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Sorunum çözülmez ve bu ayıplı mal iade alınmaz, ücret iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünün en son servisten geldiği videosunu da ekledim. 30/07 servisle tekrar görüştüm, güncel olarak ürünü yine tamir edip sözde tüm kontrollerinin yapılıp! Gönderildiğini kargoya verileceğini iade alamayacaklarını bildirdiler. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ayıplı malı insanlara zorla vermekte ısrarcılar, bu kadar para verilip böyle bir hizmet vermeleri gerçekten korkunç, ücret iadesi yapmak zorundalar ama kabul etmemekte ısrarcılar her türlü hakkımı arayacağım, ürün şu anda servisten ulaştığında tekrar teslim almayacağım. Muhatap bulmak için tercih ettiğimiz Media Markt hiçbir sorumluluk almıyor. Para iadesinin yapılmasında sorumlular. Marka ile aralarındaki sorunu sattıkları ürün için kendileri çözmeliler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi de ilettim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Firmaların insanların parasını alıp bu umursamaz tavırları karşılığında ceza almaları için tüm hukuki haklarımızı arayacağız. İnsanları mağdur ederek işlemeye devam ediyorlar. Tek aldığımız yanıt sizi anlıyoruz haklısınız ancak yapabileceğimiz bir şey yok, // tedarikçinizi değiştirin, markayı değiştirin satmayın böyle bir mağduriyet oluşursa da insanların sorununu çözün servise veya tedarikçi firmaya yaptırım uygulayın ben 6 kez ürünü evden oraya taşımak zorunda mıyım
