Hepsiburada'da Garanti Sürecinde Tüketici Hakları İhlal Edildi Ve Zorla Para İadesi Yapıldı

Hepsiburada üzerinden 4826611041 numaralı siparişimle satın aldığım Roborock S8 MaxV Ultra marka robot süpürgemle ilgili yaşadığım garanti süreci, tamamen tüketici haklarını yok sayan bir şekilde yürütüldü. Temmuz 2026’dan beri ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis ne tamir ediyor ne de değişim ya da misillemeyle değişim yoluna gidiyor.

Üründeki arıza nedeniyle başvurduğum serviste onarım ya da ürün değişimi talep etmeme rağmen bana ısrarla para iadesi dayatıldı. Değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, irademe ve tüketici kanunundaki seçimlik haklarıma rağmen “İsterseniz yasal yollara başvurun” denilerek para iadesi zorla yapıldı. Böylece hem seçimlik hakkım yok sayıldı hem de süreç boyunca tüketici kanunu hiçe sayıldı.

Yaklaşık bir aydır yoğun şekilde uğraşmama rağmen ne Hepsiburada’dan ne de yetkili servisten tüketici haklarına uygun bir yaklaşım göremedim. Ürünümün garanti ve tüketici kanunu kapsamında, tercih ettiğim şekilde işlem görmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan zorlamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.