Roborock Saros 20 Hatalı Çıktı, Servis Süreci Uzadı Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Roborock satıcısından Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi 89.999 TL ödeyerek 02.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra, 07.06.2026 tarihinde 2. Kez çalıştırmak istediğimde “tekerlek dönmüyor” hatası verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine Roborock yetkili servisini arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, onlar da ürünü göndermemi söyledi. Ben de ürünü 09.06.2026 tarihinde servise gönderdim.

Ürün serviste 20 günden fazla kaldı ve bana sadece kalibrasyon yapıldığına dair bir servis raporu düzenlenerek geri gönderildi. Ürün 02.07.2026 tarihinde tekrar elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün üstünün toz içinde olduğunu, kapağının yerine tam oturmadığını ve içinden çıkan fişin satın aldığım üründeki fişten farklı olduğunu gördüm. Bu yüzden ürünü tekrar hiç çalıştırmadım.

Hem Roborock hem de Hepsiburada tarafına ürünü artık istemediğimi, iade ederek ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. Roborock ilk başta bana yaklaşık %95 oranında ürün değişimi veya iade olacağını söylemesine rağmen, servis raporunda “kalibre yapıldı, sorun yok” denilerek sonrasında yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sürekli talep açıp sonucu servise dayandırıyor, servis “üründe sorun yok” dediği için ve cayma sürem dolduğunu öne sürerek hiçbir çözüm sunmuyor.

Geldiği gibi kalibrasyon ayarı gerektiren, yani daha ikinci denemede arıza veren bir ürünün fabrikadan hatalı çıktığını düşünüyorum. Servis süreci uzadığı için cayma hakkımı da fiilen kullanamaz hale getirildim. Van İpekyolu’nda yaşayan bir tüketici olarak, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün hem arızalı hem de servisten bu şekilde özensiz ve farklı parçalarla dönmesini kabul etmiyorum ve ürünü kesinlikle istemiyorum.

Roborock Saros 20 model cihazın iade alınarak tarafıma ödediğim 89.999 TL bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.