Teknosa'dan Alınan Roborock Saros 10 Modelinde Sürekli Hata 44 Ve Değişim Talebi

Yılbaşından birkaç gün önce Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri kirli suyu kirli su tankına boşaltmak yerine istasyonun içine boşaltıyor, sürekli temiz su tankı boş uyarısı veriyor ve kirli su tankı kapağının gevşek olduğunu söylüyor. Kapak düzgün takılı olmasına rağmen cihaz hata veriyor ve bu durum hata 44 kodu ile birlikte devam ediyor.

Bu sorun nedeniyle ürün birkaç kez yetkili servise gitti. İlk servis dönüşünde sorun devam edince tekrar iletişime geçtik ve ürün bu defa iki kez daha servise gönderildi. Ancak her seferinde aynı hatalarla geri geldi, cihazın arızası bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri hizmetleri tarafı her seferinde hatanın düzeltileceğini belirtti fakat beş aya yakın süredir aynı problemle uğraşıyoruz.

Ürünü alırken Aksigorta kapsamında ek garanti de yaptırdık ve garanti süreci de başladı. Buna rağmen defalarca kez yazılı olarak onarım değil değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi iletmemize karşın ürün değişimi yapılmadı. Artık sürekli servise gidip gelen, aynı arızayı tekrarlayan bir cihazla uğraşmak istemiyoruz.

Roborock Saros 10 için öncelikli talebim ayıplı ürün olarak değerlendirilip birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer değişim sağlanmayacaksa, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.