to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis
Roborock Saros 10 aldığım ilk hafta arıza verdi. Süpürmüyor, silme paspasını haznede bırakıyordu. Teknik servise gönderdim. Servisten tekrar geldi fakat sorunlarımız giderilmemiş, üstüne yeni sorunlar da eklenmişti. Teknik servis ile iletişime geçip bu sefer her sorunu video ve görsellerle ilettik. Haritalama yapmıyor, verdiğimiz komutlara uymuyor, şarjı bitene kadar kendi kendine odadan odaya geçiyor. Silme ve süpürme gücü zaten yok, üstüne makineden sesler geliyor. Engellediğimiz alanlara giriyor. Videolarla beraber ağır ürünü ikinci kez temizle, sil, kutusuna koy ve kargoya ver; evet, ikinci kez teknik servise giden sıfır ürünümüz haftalar sonra teknik servisin 'üründe hata yoktur, tüm testleri yapıldı, kullanıma hazır' şeklindeki açıklamasıyla tekrar tarafımıza gönderildi. Sonuç olarak hiçbir arızamız düzelmemiş, yine yeni arızalar eklenerek gelmiştir. Teknik servis ile tekrar iletişime geçip şikayetleri tek tek videoladığımız halde ürün iadesi kabul edilmiyor, üründe hata olmadığını söylüyorlar. Diğer şikayet ve yorumlara baktım, hepimiz aynı sorunlardan şikayetçiyiz. Bize verilen cevaplar da aynı. Kusurlu ürünü iade hakkımız olduğu halde almamaları nedeniyle hakkımızı her şekilde arayacağım. #roborock ürünlerinin arkasında durmuyor.
Yaşadığım sorunları buradan paylaştık Tüketici Hakları'na ve CİMER'e de yazılı videolu sorunumuzu dile getirdik. Buradan paylaşım yapıldıktan sonra teknik servisten bana cevap verilmedi 2. Kez teknik servisten gelen ürünümün silip süpürmediğini robottan gelen seslerin normal olmadığını ne komuta uyuyor ne istasyonu bulabiliyor hiçbir sorun giderilmediğini söyledim video attım halde haftalarca cevap verilmedi ısrarla sonuç almak istediğimi belirtim bana gelen cevap teknik servisten onay almış stabil bir durumdaymış başka sorunum varsa ona yardımcı olabilirlermiş. Siz de çalışan ürün neden evde çalışmıyor yeni alınan ürün 13. Gün servise gider 20 gün sizde kalır sorun çözülmeden tekrar gelir atılan videolar üzerine 2. Kez servise alınır 20 gün daha kalır. Tekrar gelir teknik servise göre durum stabil gelen ürün yine çalışmıyor. Verilen cevap size gelen robot stabil rapor bu şekilde yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Teknik serviste bu robota onay veren arkadaşı robotla beraber bizim eve davet ediyoruz sıfır ürün olan #Roborok saros 10 bizim evde neden çalışmıyor
