Roborock Robot Süpürge Su Vanası Sızdırıyor Ve Ayıplı Ürün İadesi

Roborock Saros 10r model robot süpürgeyi sıfır ve kapalı kutu olarak Trendyol üzerinden satın aldım, ürün 8 Ocak’ta teslim edildi ve 10 Ocak’tan itibaren kullanmaya başladım. Ancak daha ilk kullanımlarda ciddi bir sorunla karşılaştım.

Robot, dock istasyonundan su çektikten sonra, robotun alt kısmında bulunan ve iç su tankına bağlı olan su alma vanasından su sızdırıyor. Robot temizlik sırasında hareket ettikçe iç tanktaki su bu noktadan dışarı damlıyor ve zeminde damlalar oluşuyor. Bu durum fotoğraf ve video ile net şekilde görülebilmektedir. Normalde dock’tan ayrıldıktan sonra tamamen kapalı olması gereken bu valf, benim cihazımda kapanmadığı için iç tanktaki su dışarı sızıyor.

Sorunun kullanıcı hatası, yanlış kullanım ya da kullanılan solüsyonla ilgili olmadığı, tamamen üretim kaynaklı donanımsal bir arıza olduğu çok açık. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir problem yaşatması, kalite ve son kontrol konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ayrıca su sızdırması, cihazın elektronik aksamına zarar verme riski taşıdığı için ürünü güvenle kullanamıyorum.

Trendyol ile görüştüğümde iade alamayacaklarını söylediler. Roborock teknik servis ise, robottaki yerleşik su tankının içindeki suyu paspaslama yapmadığım zaman uygulama üzerinden boşaltmamı önerdi. Ancak bu gerçek bir çözüm değil, çünkü paspaslama yaparken robot zaten dock’tan su çekiyor ve temizlik sırasında bahsettiğim kısımdan hem paspaslama hem de sadece vakum esnasında dahi su sızdırmaya devam ediyor.

Ürünün arızasının yazılımsal değil donanımsal olduğunu, bu nedenle aslında değiştirilse bile yeni bir cihazda da aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin iadesidir. Eğer mutlaka değişim yapılacaksa da, verilecek yeni üründe aynı problemin yaşanmayacağı konusunda net bir güvence verilmesi halinde sıfır ürün ile değişimi de kabul edebilirim.

Fatura numaram TYS2026000790997’dir. Roborock’ın bu soruna kalıcı, teknik olarak tatmin edici ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, özellikle de para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.