Roborock Saros 10 Servis Sonrası Kirli Ve Hatalı Şekilde Geri Döndü

Eşimle birlikte dayanıklılığına ve servis ağına güvenerek Roborock Saros 10 model bir robot süpürge satın aldık. Satın alma aşamasında herhangi bir sorun yaşamayacağımız, olası bir arıza durumunda ise tereddütsüz yardımcı olunacağı özellikle ifade edildi. Ürünü severek kullanırken, ilk yılını doldurduktan sonra bazı hatalar vermeye başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı Aras Kargo ile Osmanbey Şubesi üzerinden servise göndermem söylendi. Ben de ürünü kendi kutusuna koyup üzerinde hata notlarını belirterek ve faturası ile birlikte yaklaşık bir ay önce servise gönderdim. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi. Ancak servisten bana hiçbir şekilde aranarak bilgi verilmeden, arızaya dair herhangi bir teyit alınmadan sadece “test yapıldı ve herhangi bir sorun yoktur” içerikli bir e‑posta gönderildi ve ürün tarafıma geri yollandı.

Başta sorunun çözüldüğünü düşünerek sevindim fakat ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihaz aynı hataları vermeye devam ediyor, üstelik nasıl bir test sürecinden geçirildiyse hem pis bir halde gönderilmiş, mop kısmı ıslak ve takılı şekilde bırakılmış ve ürün ağır bir koku ile teslim edilmişti. Bu durumun bir servis anlayışı ile kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Satış sırasında her türlü destek ve ilgi taahhüt edilirken, arıza sürecinde yalnızca ilgilenilmiş gibi yapılıp ürünün hem arızası giderilmeden hem de kirli biçimde geri gönderilmesi kabul edilebilir değil. Severek aldığımız ve severek kullandığımız bir ürün, ilk arıza deneyimimizle birlikte maalesef bizde nefret duygusuna dönüştü.

Üründeki hataların gerçekten incelenmesini, arızanın giderilmesini, servis sürecinin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve cihazın temiz, kullanıma hazır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.