Robot Süpürge Yazılım Hatası Ve Geciken Onarım Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Yaklaşık 8–9 ay önce Teknosa'dan Aksigorta güvencesiyle Roborock Saroz 10 r model robot süpürge satın aldım ve 5 yıllık sigorta yaptırdım. Cihazı 70 bine yakın bir bedelle aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra yazılımsal bir hata yaşamaya başladım. Cihaz, haritalandırmada odaları sırayla tanımlamamıza rağmen karışık şekilde ve eksik temizleme yapıyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.

Sorun başlayınca önce Aksigorta ile iletişime geçtim, ürünü de Ak Sigortaya gönderdim. Ürün, TeknoGaranti kapsamında Aksigorta üzerinden Roborock servisine yönlendirildi. Eşimin hamileliğinin son döneminde olmamız nedeniyle, özellikle süre konusunda yardımcı olmalarını, mümkün olduğunca hızlı şekilde onarım yapılmasını rica etmeme rağmen bu konuda hiçbir anlayış gösterilmedi. Yasal 20 iş günü süresini aşarak 21. İş gününde cihazı bana geri gönderdiler.

Üstelik cihazı onarmadan iade ettiler. Tarafıma sadece basit bir yazılım güncellemesi yapıldığı ve ürünün çalıştığı bilgisi verilmesine rağmen, bu doğru değildi, çünkü aynı yazılımsal problem devam ediyor ve ürünü hâlâ sağlıklı biçimde kullanamıyoruz. Hem yüksek bedelle aldığım, hem 5 yıl sigorta yaptırdığım bu ürünle ilgili olarak, Teknosa'dan aldığım hizmet, Aksigorta ve Roborock firmasının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yasal onarım süresinin sonuna kadar bekletilip, buna rağmen sorunu çözmeden ürünü geri göndermeleri kabul edilebilir değil.

Bu aşamadan sonra ürünü tekrar servise yollamak veya yeniden onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Onarım için gönderdiğim ürün tamir edilmeden iade edildiği için artık ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.