to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Yazılım Hatası Ve Geciken Onarım Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi
Yaklaşık 8–9 ay önce Teknosa'dan Aksigorta güvencesiyle Roborock Saroz 10 r model robot süpürge satın aldım ve 5 yıllık sigorta yaptırdım. Cihazı 70 bine yakın bir bedelle aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra yazılımsal bir hata yaşamaya başladım. Cihaz, haritalandırmada odaları sırayla tanımlamamıza rağmen karışık şekilde ve eksik temizleme yapıyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.
Sorun başlayınca önce Aksigorta ile iletişime geçtim, ürünü de Ak Sigortaya gönderdim. Ürün, TeknoGaranti kapsamında Aksigorta üzerinden Roborock servisine yönlendirildi. Eşimin hamileliğinin son döneminde olmamız nedeniyle, özellikle süre konusunda yardımcı olmalarını, mümkün olduğunca hızlı şekilde onarım yapılmasını rica etmeme rağmen bu konuda hiçbir anlayış gösterilmedi. Yasal 20 iş günü süresini aşarak 21. İş gününde cihazı bana geri gönderdiler.
Üstelik cihazı onarmadan iade ettiler. Tarafıma sadece basit bir yazılım güncellemesi yapıldığı ve ürünün çalıştığı bilgisi verilmesine rağmen, bu doğru değildi, çünkü aynı yazılımsal problem devam ediyor ve ürünü hâlâ sağlıklı biçimde kullanamıyoruz. Hem yüksek bedelle aldığım, hem 5 yıl sigorta yaptırdığım bu ürünle ilgili olarak, Teknosa'dan aldığım hizmet, Aksigorta ve Roborock firmasının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yasal onarım süresinin sonuna kadar bekletilip, buna rağmen sorunu çözmeden ürünü geri göndermeleri kabul edilebilir değil.
Bu aşamadan sonra ürünü tekrar servise yollamak veya yeniden onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Onarım için gönderdiğim ürün tamir edilmeden iade edildiği için artık ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Görüşme yaptık firma ile hatalarını kabul etmek yerine yüzüme kapattılar telefonu. Gerekli belgeleri kayıt ettirip firma ile ilgili şikayet başvurusunda bulunacağım.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
