Robot Süpürgenin Ana Fırça Kapağının 3 Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ocak ayında cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve 14 Ocak’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Parçanın ücretsiz bir şekilde gönderileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kapağım hâlâ gönderilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım, her seferinde “ha geldi ha gelecek, ürün yok, stok bekleniyor” tarzı cevaplarla oyalandım. WhatsApp üzerinden destek verilmesi de oldukça yetersiz, çok geç dönüş yapılıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Bir robot süpürgenin basit bir ana fırça kapağının 3 ay boyunca tedarik edilememesi, stok durumuyla ilgili hiçbir net bilginin paylaşılmaması ve sürecin bu kadar uzaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, oradaki yetkililerin bile parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgisinin olmadığını gördüm.

Üç aydır kırık parça nedeniyle cihazımı verimli şekilde kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum, ancak sistemlerinizden kolaylıkla ulaşabileceğinizi düşünüyorum. Ana fırça kapağımın bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.