Roborock Q8 Max Pro Kısa Sürede Arıza Ve Yetersiz Destekle Hayal Kırıklığı Yaşattı

Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro akıllı süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen kasım ayı başında süpürgenin fırça kapağı kırıldı, cihaz çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve temizlik performansı belirgin şekilde düştü. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede bu parçanın kırılması ve cihazın performansının bu derece bozulması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Roborock Türkiye’ye defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli chatbot ile iletişim kurmak zorunda bırakılıyorum. Chatbot ise aynı döngüde dönüp duruyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmiyor. Yedek parça tedariki için de piyasada yan sanayi bir ürün bulmaya çalıştım fakat bu da mümkün olmadı. Büyük e-ticaret sitelerinde geçmişte bu fırça kapağının stokta olduğunu görüyorum ama şu anda hiçbir yerde yok. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen piyasada bu kapağa bu denli ihtiyaç olması, bu parçanın üretiminde bir kronik problem veya fabrikasyon hata olabileceğini düşündürüyor.

Roborock markasından beklentim yüksekti, çok tavsiye edilen bir ürün olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım tecrübe beklentimin tam tersi oldu. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası destek yetersizliğinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fatura numaram EAR2025000011124’tür. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek fırça kapağının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve cihazın normal ses ve performans seviyesine döndürülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.