to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Fırçaları Ücretli İstenmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 23 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl olmadan uygulamadan yan fırçanın kullanım süresinin dolduğuna dair uyarı aldım. Kontrol ettiğimde yan fırçanın epey yıprandığını, ince ince kopmalar olduğunu gördüm. Ana fırçayı da kontrol ettiğimde kırmızı kısımda yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Ürün hiçbir yere düşmedi, darbe almadı, fırçaların tüylerini elimizle çekip koparmadık, sadece normal ev süpürme amaçlı kullandık.
Roborock müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, garanti kapsamında parça temini yapmadıklarını, yan ve ana fırçaları ücretli almam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 15 bin TL’ye alınan bir süpürgenin ana fırçasının 2 bin TL’nin üzerinde, yan fırçasının ise 1000 TL’nin üzerinde bir fiyata satılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisi ayrıca “iyice araştırıp alsaydınız, dikkatli okusaydınız” tarzında son derece kırıcı ve ilgisiz bir üslup kullandı. Ürün garanti kapsamındayken, normal kullanımda bu kadar çabuk yıpranan parçaların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Sipariş numaram 4683965544’tür. Ürün henüz 1 yıl bile dolmamışken bu şekilde parça aşınması yaşanmasını ve buna rağmen garanti kapsamında destek sağlanmamasını kabul etmiyorum. Yan ve ana fırçaların garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Roborok cihazınızın bakım takibini doğru şekilde yapabilmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz: Roborok uygulamasını açın. Cihazınızı seçin. Sağ üst köşede bulunan üç nokta veya beşgen işaretine dokunun. Açılan menüden Bakım bölümüne girin. Burada filtre, yan fırça, ana fırça ve sensör gibi parçaların kullanım sürelerini göreceksiniz. Eğer parçaların kullanım saatleri dolmuşsa, ilgili parçayı temizledikten veya değiştirdikten sonra ekrandaki Sıfırla seçeneğine basarak süreyi yeniden başlatın. Bu işlemleri düzenli olarak yapmanız cihazınızın performansını koruyacak ve kullanım ömrünü uzatacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
