Robot Süpürge Sensör Ve Tampon Hataları Nedeniyle Ücretsiz Yeni Ürün Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce, 15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q5 model robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 20 defa bile kullanamadan sürekli arıza yaşadım. Satın alımdan kısa süre sonra cihaz sensör hatası vermeye başladı, bunun üzerine servis talebi oluşturarak ürünü Recci servise gönderdim. Onarım yapıldı denilerek yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri gönderildi ancak bir ay geçmeden aynı sensör hatası tekrar ortaya çıktı.

Ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez garanti kapsamında olan bir ürün için benden ücret talep edildi ve 1.500 TL ödemek zorunda kaldım. Ödeme sonrası süpürge yeniden onarıldı denilerek gönderildi fakat yaklaşık iki ay sonra yine aynı problem devam etti. Bugüne kadar toplam 7 defa servis hizmeti aldım, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Son gönderdiğimde ise cihaz iki gün önce tarafıma teslim edildi, akşam evde şarja takıp denemek için çalıştırdığımda bu kez de tampon hatası verdi ve ürünü yine kullanamaz durumdayım.

Cihaz için 13.389 TL ürün bedeli, ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen 1.500 TL de servis ücreti ödemiş bulunuyorum. Aldığım günden bugüne kadar yaşadığım sürekli arızalar ve tekrar eden sensör ve tampon hataları nedeniyle üründen hiçbir verim alamadım. Tüm bu süreçteki servis kayıtlarımı ve şikayetlerimi belgeledim. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ayrıca Hepsiburada üzerinden yaptığım olumsuz yorumu bilgim dışında “memnun kaldım ve sorunum çözüldü” şeklinde düzenleyip yorumumu saklamaları, yaşadığım mağduriyetin platforma doğru ve şeffaf şekilde yansıtılmasını engellemiştir.

Roborock ve Recci servisten, bu kadar çok arıza çıkaran ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu robot süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum.