Roborock Qrevo Master’da Tekrarlayan Parça Kırıkları Ve Garanti Değişim Talebi

2025 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Master robot süpürgem, Aralık ayında kendi kendine istasyon rampasını kırdığı için servise göndermek zorunda kaldım. Servis, kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ücretli onarım yaptı ve bu şekilde kabul etmek zorunda kaldık.

Cihaz tarafıma geldikten yaklaşık 1,5 ay sonra aynı parça tekrar aynı yerden kırıldı ve buna ek olarak yıkama haznesi de kırıldı. Üründe kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için bu kez ürünü aldığım kanal üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla Roborock Türkiye ve yetkili servise birebir değişim talebiyle gönderdim.

Servis incelemesinde ise cihaz sanki yazılımsal bir hata varmış gibi sadece yazılımsal testler yapılmış, ama ürünün neden sürekli aynı parçayı kırdığı ve yıkama haznesinin neden zarar gördüğüyle ilgili tek bir açıklama yapılmamış. Elimdeki servis kayıtlarından biri 26258 numaralı rapordur.

Ürün yaklaşık 1,5 ay bende, 1,5 ay da serviste kaldığı için uzun süredir robot süpürgeden verimli şekilde hiçbir hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Aynı arızanın kısa sürede, aynı noktadan tekrarlaması ve buna ek hasarlar oluşması nedeniyle cihazda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve Roborock Türkiye’nin bu durumu dikkate alarak ürünümün garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum.