to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Servisinde Ek Ücret Talepleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Roborock 9 model robot süpürgemi yaklaşık 3-4 ay önce satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Ürünü servise göndermemin sebebi, halıya çıkarken küçük bir parçasının kırılmasıydı. Ürünün genelinde hiçbir sorun yoktu, sadece bu parça kırılmıştı. Servis bana müşteri hatası diyerek 5.800 TL ücret çıkardı ve bu ücreti kredi kartı ile ödedim. Üç ila yedi gün içinde ürünün teslim edileceği söylendi.
Ancak bugün tekrar arandım ve bu kez de motor arızası tespit edildiği gerekçesiyle 2.200-2.300 TL arasında ek ücret talep edildi. Ürünü servise gönderirken bana net bir fiyat verilmişti, kontrol edilip toplam ücretin bildirileceği söylenmişti. İlk ödemeyi yaptıktan sonra tekrar arayıp ek ücret istemeleri, hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Tabii ki edebilirsiniz” denip telefon yüzüme kapatıldı.
Ben ürünü 21.000 TL’ye aldım, 3 ayda bu kadar masraf çıkartılması ve sürekli ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Fazla alınan ücretin iadesini, ücretsiz onarım yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden bu konuda detaylı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Afra Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
