Yeni Alınan Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Dışı Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

17 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satıcı Mieko’dan Roborock F25 Ace dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca iki kez kullandım ve ardından şehir dışına çıktım. 2 Ağustos’ta üçüncü kullanımımda süpürge su akıtmaya başladı. Hemen satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ancak iade süresini bir günle kaçırdığım için ürünü yetkili servise göndermem istendi. 6 Ağustos’ta ürünü servise teslim ettim. 21 Ağustos’ta ise bana 7.197,60 TL’lik servis ücreti çıkarıldığı bildirildi.

Henüz üç kez kullandığım, 19.853,13 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilemez. Üstelik satıcı Mieko’ya tekrar ulaşamıyorum, Hepsiburada ise garantimin devam ettiğini ve ücret talep edilmemesi gerektiğini belirtiyor. Roborock servisinden ise iki gün içinde ödeme yapmazsam ürünün tarafıma geri gönderileceği mesajı aldım.

Ürünüm garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.